奢華旅遊市場反彈強勁 關注遊客「感受」保持盈利優勢

2022年05月04日

隨著疫情對全球多地的沖擊逐漸褪去，奢華旅遊市場也開始以驚人度速度反彈。奢華旅遊行業應以數據分析增進對客人的背景和需求之了解，同時使服務人員在薪水和精神追求方面都得到滿足，通過傳遞良好的「感受」保持盈利能力。

奢華旅遊市場的反彈速度快得令人震驚。2019年，全球奢華旅遊市場價值高達約90460億美元，而至2027年，其預計並將達到1.2萬億美元。洲際酒店集團首席商務官柏思遠(Keith Barr)說道，對于已開放且有國際航線的市場來說，當前頂級奢華住宿産品的價格和收入增長較全球其他細分市場都來得強勁。這一方面是源于消費市場本身的強健，另一方面也是由于高端遊客平時一年都會出遊兩到三次，而在行程連續停擺了兩年之後，他們為能到特定地點度假並享受高端的服務，對于花費更加在所不惜。

Virtuoso總裁兼首席執行官Matthew Upchurch也指出，市場上的既有趨勢在發展過程中若被幹擾，重上軌道後，只會發展得更為強勁。他分析，奢華旅遊市場于2019年正進入新發展高峰之時，突因疫情爆發而中止。當時，醫療科技的進步已使得發達國家人民可較前代人多活20到25年，「五代同遊」現象因此開始越來越普遍，而Z世代的意見又非常具有影響力；同時，消費市場對「體驗」已勝于對「商品」的追求，而發達和發展中經濟體在疫情期間又創造了出人意料的財富。因此，隨著疫情的全球沖擊開始褪去，奢華旅遊市場也以更穩健的力道再度向前推進。他強調，奢華旅遊雖占總體市場份額不多，但由于奢華遊客往往是各領域中的意見領袖，容易對其他細分市場起到帶風向的作用，故其重要性不容小觑。應留意的是，當今奢華遊客充滿好奇心、在目的地停留的時間較長、花費也較高，心理與背包客其實相當類似。

從客人的變化來看，柏思遠表示，奢華遊客對旅遊産品個性化和定制化水平的預期有所提高，旅遊業者因此必須利用數據分析不斷深化對客人的背景和需求之了解，將其在客人的實際體驗中靈活體現。在此基礎上，Matthew Upchurch補充，在商品化壓力不斷加大的市場環境中，旅遊行業的盈利關鍵永遠在于給客人的「感受」如何。因此業者一方面應將工作中可預測的任務盡可能自動化，以讓人力在需要人工介入的任務上做更有效的發揮；另一方面，隨著人際接觸在虛擬化盛行的世界中越來越珍貴，旅遊業者更需確保向客人提供服務體驗的員工在薪水和精神追求方面都能得到滿足，以將良好的感受傳遞給客戶。（鍾韻/ 採訪報道）

新聞來源 ：TTG China

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