航空業大膽行動 更多客人為環保買單

2022年04月11日

         相關調查顯示，當今遊客對于氣候變遷的看法因人口特征與地理位置而異，不過感到擔憂的人正在上升。航空公司若能大膽行動，未來將能吸引越來愈多客人為環保買單，同時航空公司也能保護品牌、航空業未來以及地球發展。

         據麥肯錫咨詢公司對全球5500多名航空旅客進行的最新調查顯示，航空業在經歷疫情打擊和遊客對健康和安全標準提高之上，還面臨著「可持續性」的更大挑戰。此2021年最新調查報告總結了三項重點。

         首先，當今多數遊客都對氣候變化和碳排放有所顧慮，且已做好了應對這些問題的準備。不過，疫情期間，遊客或因航空旅遊急劇減少，對于航空碳排放的擔憂並未顯著上升。約56%的受訪者表示對于氣候變化感到憂慮，而有54%的人表示航空業未來肯定必須變得碳中和。

         其次，對于多數遊客而言，價格和航線連通性仍比碳排放重要得多。在各細分市場預訂航班時所考慮的九個主要因素當中，碳排放量一直都排在第六位。這可能部分是因為航空公司大多圍繞低價或優質服務來營銷，而定價和收益管理也都以價格和連接性為重點。比如，多數預訂網站都讓潛在遊客按價格和連接性來對航班進行排序，但卻不能按碳足迹來排序。碳排放量如果能在遊客預定過程中更為突出，特別是在更多航空公司能提供實際為環境帶來影響的二氧化碳減排措施的情況下，旅客或有可能開始改變其對航班的選擇。

         再次，遊客對于氣候變遷的看法，因其人口特征和地理位置而異。年輕人雖總體對于氣候變化的預期後果更為了解，但相對于2019年的調查，年長一點的族群對此也越來越擔憂。有部分國家的多數人口視氣候變遷為重大威脅，部分國家則僅少數人如此。遊客的態度和行為似乎仍在不斷變化，且會繼續改變。

         據麥肯錫的過往經驗顯示，航空業若能以更直截且能引起客人情感共鳴的方式進行表達、展示航空業的相關舉措及其具體好處，將能引領更多乘客做出好的決策。讓客人參與到環保行動當中，將可形成新的合作夥伴關係並加強客戶忠誠度。不過，光是紙上談兵或僅是跟上趨勢或監管要求，並不會為航空公司帶來好處。大膽行動（比如用某種善待地球的計劃「取代」而非僅「修改」原有常旅客計劃）的航空公司將能從競爭市場中脫穎而出。

         特別是在航空公司能利用常客計劃遊戲化、客制化減排優惠等策略讓客人參與其中的情況下，未來幾年，將有越來越多旅客願意為可持續性買單，而加強環保舉措的航空公司也能保護自己的品牌、航空業的未來以及地球本身。（鍾韻/ 採訪報道）

 

         新聞來源 ：TTG China

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