迎接全球商旅市場回暖 業者應培養四大習慣

2022年03月08日

        隨著疫情趨緩之勢漸顯，全球商旅市場也有復甦的迹象。專家建議，商旅業者在市場復甦期應培養四種重要習慣，另針對休閑商旅趨勢設計相應産品。

        全球商務旅行協會(GBTA)發布的2022年二月份全球商旅市場調查顯示，隨著奧密克戎疫情衰退，商旅市場也開始回溫。一月時，僅21%的受訪者表示其商旅預訂有所增加，而到了二月份，表示商旅預訂增加的受訪者上升到了45%；認為公司員工願意出差的受訪者也從一月的64%上升到了二月的82%，且雖有部分員工希望未來商旅頻率減少，但多數仍希望未來商旅量恢復到疫情前水平。

        值得留意的是，企業員工對于在出差行程前後多加幾天留在目的地觀光、度假的休閑商務旅行(bleisure) 表現出了相當大的興趣。受訪者當中，82%認為疫情使員工同等或是更加願意未來把休閑與商旅相結合。有專家指出，休閑商旅者在扮演「休閑」旅客的身份時，對于機場貴賓室的需求雖有所不同，但同樣需要連線網絡並有舒適的休息空間，且最好還有香槟和精致的餐點可以享受。航空公司可針對休閑商旅者的特殊需求，加強貴賓室的設計和品牌化，以進一步開發這塊發展中的市場。

        麥肯錫咨詢公司在最近的一份報告中則表示，由于最賺錢的企業商旅市場復甦較為緩慢，所以航空公司在旅遊市場復甦期的客人數量可能會遠較利潤增長得快。因此，航空公司應想辦法通過奢華休閑産品促銷活動等方式來填補長線兩艙利潤的空白。

        在市場開始回溫之時，麥肯錫也建議差旅者、行程策劃者、中介機構、供應商和全球分銷係統供應商培養四種重要習慣，為企業商旅復甦做好準備。首先，應利用實時數據。監測地方性和區域性的疫苗接種率、價格波動和需求變化等信息，有助于企業做出更好的旅遊決策。其次，旅程策劃過程需靈活應變。有創意的解決方案和多種應急計劃可提高企業快速應對市場變化的能力。再次，應提高差旅者的舒適度和安全性。對于企業和旅遊供應商來說，確保企業員工重返差旅路上時充滿安全感，至關重要。最後，應即時、清楚地做好溝通工作。企業應就公司商旅政策、首選供應商和運營上的變化等信息通過多種渠道市場並清楚地想員工傳達。（鍾韻/ 採訪報道）

       新聞來源 ：TTG China

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