差旅管理應關注四大趨勢 首重旅行者信心與可持續性

2022年02月28日

        根據美國運通全球商務旅行(GBT)發布的最新白皮書，2022年差旅經理和會議活動管理者應該關注四大趨勢，尤其聚焦旅行者信心與可持續性。在旅程的每個階段，重點必須始終放在優先考慮出行者的安全和福祉上。

        最新白皮書指出，首先，新的工作和生活方式，正在改變差旅經理和會議活動管理者的角色。由于傳統的工作和旅行模式正在發生變化，職業和個人生活正在變得模糊，導致旅行和流動性正成為“傳統”人力資源問題的核心。因此，差旅經理和會議活動管理者的角色，預計會發生變化，不但將越來越受到重視，甚至可能變得至關重要，因為他們會制定範圍廣泛的員工流動與互動政策、各個預算和計劃，還要確保所有政策、預算和計劃能夠支持公司的整體文化和戰略。最終，這將導致差旅經理和會議活動管理者擁有更強大的發聲機會，以及在公司決策領導層級扮演更為舉足輕重的地位。

        其次，旅行者的信心和信任是保持出行暢通的關鍵。溝通和安全兩大要素，正在推動旅行者對航班和住宿的決定。雖然與旅行者互動之時，信息的及時性和針對性很重要，但有效的溝通必須是雙向的。旅行者需要獲得授權，使得他們可以自行收集建議，並根據本身經歷提供反饋，這樣不但可以確保差旅計劃和政策符合員工和企業的期望，更能提高員工的參與和投入程度。

        第三、可持續性將繼續推動企業的商務旅行計劃，進一步提高企業對綠色旅行選擇的需求。現在商界領袖面臨著壓力，需要對投資者、員工，甚至社區定時的展示他們對碳排放目標的承諾與實踐能力，這導致差旅和會議計劃必須受制于新的審查要求。而數據將是關鍵，差旅經理和會議活動管理者需要與供應商密切合作，一起分析數據，同時，實施和衡量可持續性準則的影響。

        第四、差旅和會議活動計劃，以及企業政策都將扮演多元、公平和包容的驅動角色，在未來發揮關鍵作用。市場上可以看到公司差旅經理正在使用政策支持所有員工，並證明包容性是公司文化不可或缺的一部分，因此，商務旅行專業人士也將在企業的戰略中，發揮著關鍵作用，成為商業環境邁向更加公平、多樣與包容的一個實踐者。

        GBT首席商務官Drew Crawley表示，企業的運作往往分散于各個團隊部門的推進，而在新冠疫情的沖擊之下，如此的情況將更加明顯，這不但將使得流動性逐漸成為企業文化的核心，而且促使差旅經理和會議管理者在2022年將越來越引人注目。接下來，差旅經理和會議管理者的職責必須與其他部門更加融合，以便將分散的各個團隊部門聚集。同時，他們還需要協助制定具可持續性、多樣性、公平性和包容性的差旅行程，進一步幫助企業各個團隊部門理解和適應企業文化的演變。而在旅行者的旅程中，每個階段重點必須始終放在優先考慮出行者的安全和福祉。

        從航空、酒店和陸地交通來看，2022年全球航空業應會走上復甦道路，不過，運力、時間表和價格仍將難以預測。由于可選擇的航班減少，以及航線覆蓋範圍縮小，成本壓力將提升，這意味著差旅經理需要準備好重新調整預期，並幫助企業旅行者適應新常態。而全球酒店業的復甦，預計將在今年形成勢頭。這對酒店經營者來說，是個好消息，但對旅遊和活動買家而言，採購環境將充滿挑戰。另一方面，全球勞動力短缺也在影響酒店定價，在酒店客房預計呈現上升趨勢的背景下，買家可能需要迅速採取行動，以避免或控制成本上升。

        另外，稀缺性將成為今年汽車租賃的一個關鍵問題。目前沒有足夠的汽車數量能夠滿足市場需求，而供應受限與需求增長之間的持續不匹配，意味著汽車租賃價格將上漲。因此，現在是差旅經理與汽車租賃合作夥伴啟動對話的最佳時機，除了要滿足企業旅行者的需求，更要確定對方有滿足企業整體差旅計劃的能力。（張廣文/ 採訪報道）

 

        新聞來源 ：TTG China

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