澳門國際機場獲得國際機場協會表彰為「The Voice of the Customer」(客戶之聲)

2022年02月11日

        澳門國際機場於2022 年 2 月 10 日獲得國際機場協會認可為「The Voice of the Customer」(客戶之聲)，表彰澳門國際機場在 2021 年持續收集旅客意見反饋以充分了解旅客需求方面所作出的努力。

      過去十年，澳門國際機場一直積極參與國際機場協會的機場服務質量調查(ASQ)，該調查包含客觀測量及基準測試，不僅用於收集資料，還有助參與的機場提高營運績效。受疫情影響航空運輸市場急劇萎縮，澳門國際機場自2020年起暫停參與有關調查，隨著市場緩步復甦，機場由 2021 年第二季度恢復參與該計劃。而對疫情帶來的不確定因素，機場必須準確地掌握市場動向，聆聽旅客的新需求和期望，以穩健步伐推動恢復各項業務。

        澳門國際機場獲得國際機場協會表彰為「The Voice of the Customer」(客戶之聲)，肯定了機場及其團隊的持續努力優化旅客服務。澳門國際機場將繼續努力不懈滿足旅客的需求，在兼顧防疫的同時逐步提升旅客體驗。