高管面面觀：2022年國際旅遊企業怎麽走？

2021年12月31日

         過去兩年，行業經歷了毀滅性打擊，目前正處于其歷史上的一個關鍵時刻：未來12個月對于旅遊業的領導者及其管理團隊來說非常重要。

         他們需要確保自己的品牌能夠利用好酒旅業大規模復甦的機會，並思考公司的未來。

         面對氣候變化問題和人工智能、機器學習、個性化、區塊鏈等技術，行業必須作出一些重大決策：是回避潮流，還是與時俱進？

         新的一年，行業將迎來怎樣的變化？PhocusWire收集整理了全球旅業高管的動向及其相關企業2022年的展望。

         亞航SuperApp首席執行官Amanda Woo

         Amanda Woo于2012年加入亞航，這家低成本航空公司在近年推出了其最具戰略意義的業務之一：AirAsia SuperApp（亞航超級App）。東南亞早已擁抱一站式移動商店這一概念（亞航曾與Expedia合作相關業務，但于2018年終止），經過多年的摸索，亞航開發了現在的超級應用模型。要確保亞航在保持自身優勢（公司在2021年推出了叫車服務和生物識別登機及購物服務）的同時，也為投資者帶來可觀的投資回報，Woo的領導將至關重要。

         TripActions首席執行官Ariel Cohen

         盡管目前差旅人數仍遠低于疫情前的水平，但商務旅行公司的創新和投資一直在蓬勃發展。僅在2021年，TripActions就完成了兩輪巨額融資——1月份的1.55億美元E輪融資和10月份的2.75億美元F輪融資。2021年5月，公司進行了首次收購——英國的旅遊管理公司Reed & Mackay，並在2021年發布了幾款新産品，又與漢莎航空進行了業務合作（漢莎航空集團在2020年1月投資了TripActions），創建了一個針對中小企業的聯名平檯。明年，TripActions將在歐洲開展更多的業務活動。目前，歐洲的客戶約占TripActions差旅管理業務的30%。未來一年， TripActions或許會宣布IPO，當然也會有更多産品發布、收購和客戶拓展的消息。

         Clear首席執行官Caryn Seidman-Becker

         作為聯合創始人兼首席執行官，Caryn Seidman-Becker帶領生物識別技術公司Clear渡過了重重危機，且讓公司充分利用了旅遊業的發展勢頭做強做大。2021年早些時候，Seidman-Becker還帶領Clear進行了45億美元的IPO，其股價在近幾個月穩步攀升，而生物識別技術對旅行的安全性和整體體驗也變得越來越重要。 

         Sonder首席執行官Francis Davidson

         Davidson在大學期間創立的精品短租公司Sonder現在39個市場有超過16000個已上線或承建的房源，公司第三季度營收為6750萬美元。公司目前計劃通過一項SPAC交易在2022年上市，估值為19.25億美元。Sonder將從這筆交易中獲得約1.1億美元的資金，據其投資者報告顯示，公司目標是到2025年實現7.7萬個房源，房源利潤率超過30%。此外，該公司還計劃向亞洲和拉丁美洲擴張，多元化房源類型，包括度假村、別墅和住宅，並在未來與獨立運營商簽訂Sonder技術、品牌、分銷以及白標合作。

         Hopper首席執行官Fred Lalonde

         Hopper于2020年10月推出了第一個靈活旅行服務——用戶可以購買保障訂單退改權益和航延保護等服務。在2021年3月，公司又推出Hopper Cloud，將其金融科技産品提供給其他旅遊賣家，攜程、Capital One、Amadeus、Kayak和MakeMyTrip現在都是該公司的客戶。這些業務獲得了成功：公司收入比2019年水平增長了5倍以上。在2022年，公司預計會有更多的動作，繼續在旅遊分銷領域掀起浪花。

         Tourism Diversity Matters執行董事Greg DeShields

         多樣性和包容性是當今旅遊行業的主題之一，Greg DeShields帶領組織在這一趨勢中成長。作為成立不到兩年的TDM的執行主席，他揭示了旅遊業必須面對的諸多挑戰，以及一個更具包容性的行業的種種優勢。旅行是個人去體驗新的地方和文化，但同時也必須造福他人。DeShields這樣一群人推動了旅遊業的多元化和包容性，也推動了變革。

         Vacasa首席財務官Jamie Cohen

         2021年3月初，Vacasa宣布，計劃以6.188億美元現金和股票的形式收購Turnkey Vacation Rentals，這是該公司迄今為止最大的一筆收購。交易完成三個月後，Vacasa宣布將通過與TPG Pace Solutions合並成立的特殊目的收購公司上市，該交易于12月初完成，公司獲得了3.4億美元。這筆資金怎麽用？Cohen說，當務之急是開發産品和技術，並增加供應。2021年的前9個月，公司進行了22項收購，預計在新的一年里會繼續進行收購。當然，作為一家上市公司， Vacasa的股價也很重要，它能否在遍地開花的度假租賃行業保持強勁增長，也將成為關注焦點。

         The Travel Foundation首席執行官Jeremy Sampson

         可持續發展已經被許多旅遊和酒店行業的公司提上了議程，一些品牌不僅更多地談論可持續發展，也確實做了更多的工作來最大限度地減少對環境的影響。The Travel Foundation首席執行官Jeremy Sampson是推動變革的主要人物之一。該組織與公、私部門合作，制定解決方案，旨在發揚旅遊業的積極影響，同時消除其負面影響。2022年，The Travel Foundation將領導COP26氣候峰會上宣布的倡議行動，包括制定“一致的、全行業的碳測量與報告方法”，並繼續與聯合國世界旅遊組織合作。

         WTTC總裁兼首席執行官Julia Simpson

         作為前英國政府顧問，Julia Simpson對航空業並不陌生，她曾在英國航空和伊比利亞航空的董事會任職，之後又在兩家公司的母公司國際航空集團任職。她目前在WTTC的工作包括品牌和目的地的復甦策略、遊說政府和地區機構發放財政援助、實施健康和衛生協議。旅遊業正在復雜的旅行規則中掙紮，期待著疫情穩定之後的重建。

         Bolt首席執行官Markus Vilig

         愛沙尼亞出行服務公司Bolt是旅遊平檯監管項目European Purpose Project的創始簽約公司。2021年早些時候，Bolt宣布投資2000萬歐元，用于投資新興經濟體的出行服務，並“賦能女性，改善她們的出行機會”。公司目前的估值約為40億歐元，並在8月份獲得了6億歐元的巨額融資。公司正尋求打造超級應用，在現有出行服務的基礎上增加雜貨配送和其他服務。 

         CWT首席執行官Michelle McKinney Frymire

         2022年，企業將在多大程度上恢復差旅，仍存在很大的不確定性。CWT仍然是差旅管理領域的重要公司，McKinney Frymire的領導對于力圖復甦的CWT將至關重要。她認為，商旅體驗不僅僅是預訂機酒，當然這對于差旅管理公司很重要，但她也知道，行業需要變革：航空公司、機場和住宿供應商都在重塑差旅世界。

         Decentralized Identity Foundation酒旅業負責人Nick Price

         21世紀初，Price在文華東方酒店集團擔任了近十年的首席信息官和首席技術官，隨後創立了酒店軟件開發和咨詢公司NetSys Technology。Price對推動旅遊業發展的係統和戰略有著深刻的理解。現在，作為去中心化身份識別組織Decentralized Identity Foundation酒旅業負責人，他正將這些知識運用到工作中。該組織為一個開放的、基于標準的去中心化身份識別生態係統開發“基本組件”，目前正在開發旅行中去中心化/自主數字身份的初始用例，包括機場行李提取和交付、旅行中斷、忠誠度計劃等應用程序。

         美國運通商旅首席執行官Paul Abbott

         Abbott擔任美國運通商旅（GBT）首席執行官之後，GBT先是收購 Ovation Travel Group和易信達（Egencia），最近幾周又宣布GBT上市的計劃，這讓人們再次熱議商務旅行會如何改變與增長。

         Life House首席執行官Rami Zeidan

         本著結合設計、便利與流暢後檯技術的願望，Rami Zeidan建立了小型住宿公司Life House，與元搜索品牌Kayak合作，在佛羅里達州的邁阿密創建了Kayak品牌酒店。

         Expedia Group首席技術官Rathi Murthy

         Rathi Murthy曾在美國運通、Ebay和Verizon擔任技術高管，她知道，銷售機票、酒店、套餐或體驗將不再是在線旅行社的主要業務——數字化和AI正推動旅遊業進入新領域，機器學習和個性化將不再是錦上添花，而是不可或缺。統一一係列不同的品牌，打造自己的係統和技術協議，將是一個艱巨的任務，但它對于Expedia的定位和復甦至關重要。

         國際航協總幹事Willie Walsh

         Walsh曾在英國航空、愛爾蘭航空和國際航空集團任職，擔任國際航協（IATA）總幹事為他提供了一個新的平檯。值得關注的是，他將如何帶領IATA突破阻力、繼續推進其新分銷能力技術標準。Walsh也需要在可持續發展等更重要的問題上表明自己的立場，在航空利益和環保之間保持微妙平衡。

         Tripadvisor新任CEO仍在路上

         在創立Tripadvisor 20多年後， Steve Kaufer決定離開公司。Tripadvisor有很多偉大的想法，但仍需要突破點評和元搜索平檯這一核心業務、進入更廣的天地。一些人曾認為，首席體驗與品牌官Lindsay Nelson有可能在近期接管公司，但最終她也將在2022年離開。無論誰成為首席執行官，都得應對重要但仍待檢驗的付費會員服務、谷歌對旅遊信息和服務領域不斷擴大的影響力以及許多技術和商業方面的其他挑戰。

         參考資料：2022 vision: travel's movers and shakers to keep your eyes on (PhocusWire)

 

         新聞來源 ：環球旅訊        編譯 ：陳聰

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