95%的商旅客希望再次出發：人情完勝技術，回歸只是必然

2021年09月30日

        商旅恢復得怎麽樣了？最近的酒店需求數據或許能提供一些洞察。但疫情揮之不去，這些數據是否可靠？再加上時間線太短，無法進行有效推斷。

        通訊技術的進步，以及大公司紛紛重新規劃差旅政策以減少碳足迹，進一步增加了建模分析的難度。

        業界專家就商務旅行能否回歸也進行了研究並提出了一些概念性論點。商務旅行能否恢復到2019年的水平很難說，但未來休閑旅行的增加似乎有可能彌補商務旅行的赤字。

        疫情重挫商旅

        首先，並不是所有的商務旅行者都選擇酒店住宿，有些人會住短租或住在親友家。

        第二，酒店住宿有多種需求劃分方式。不過，業內一般根據旅行和預訂目的來劃分需求，即商務、休閑和會議/團體。商務旅行的需求細分為短期、公司和團體。這裏的商務旅行主要指短期商旅和公司差旅。

        在美國，休閑旅遊以往約占總需求的55%。商務旅行緊隨其後，約占30%，餘下的是會議/團體。如今，休閑旅遊的比例已達70%以上，遠遠高于歷史平均水平，而商旅的比例則跌破20%，團體旅遊幾乎為零。

        電信技術蓬勃發展

        疫情以來，Zoom的股價已從大約60美元上漲到大約375美元。這些公司先進的電信技術足以讓人類在線合作成為一種更好、更方便的體驗。

        下圖展示了電信創新(TI)、商務旅行(BT)和遠程工作(RW)之間的交叉對未來的BT潛在的重要影響。

        1.    TI和RW的交集：許多公司都在思考未來如何分配遠程和線下工作時間，而這種趨勢可能會刺激大量休閑旅行。

        2.    TI和BT的交集：如果TI為企業創造了減少員工出行的機會，那麽BT可能不會回到疫情前的水平。

        3.    BT和RW的交集：如果遠程工作的地點離辦公室越來越遠，那麽員工偶爾去辦公室可能會創造新的BT和酒店住宿經濟。

        4.    TI、BT和RW的三交——這種復雜的融合反映了TI和RW是會替代還是補充BT的核心問題。

        商務旅行何時能夠完全恢復？

        這可能要基于如下五點：

        1.    人們相信線下交流的價值。

        2.    人們仍然渴望旅行。

        SAP Concur針對新加坡、馬來西亞、中國大陸/香港/台灣地區、日本、韓國、印度、澳大利亞和新西蘭的1050名亞太地區商務旅行者開展了調查。

        受訪者認為目前的旅行中斷正在破壞他們的職業生涯以及個人生活。95%的受訪者“願意”在未來12個月內旅行,其中63%的人“非常願意”旅行。

        3.    商旅的投入回報率很高。

        牛津經濟研究院2009年的一項關于企業商旅投資回報率的研究表明：企業每在商務旅行上投資1美元，就能實現12.50美元的增量收入；而取消商務旅行後，第一年的利潤將減少17%。

        另一項2018年的相關研究得出以下結論：“商務訪問産生的流動性是提高生産率的有效機制，因為我們估計，商務訪問支出每增加10%，生産率就會提高0.2-0.5%，相當于研發投資對生産率拉升效果的一半。” 

        4.    電信技術的老大難問題能否解決：

        · 溝通效率較低。

        · 難以建立關係和信任。

        · 容易造成誤解和沖突。

        · 給人們帶來焦慮、孤獨感和經濟成本。

        · 阻礙創造性思維和新業務的發展。

        5.    電信技術如何促進商旅？

        早期的研究表明，人們並不相信電信技術能夠刺激線下會議的增長。電信究竟如何促成更多的線下會議，目前仍不清楚。

        然而，最近的經驗證據表明，這兩種形式的傳播在最近幾十年總體經歷了快速增長。

        水漲船高，隨著技術的進步，強勁的收入增長使更多的旅行成為可能。但要想讓線下旅行跟上步伐，相對價格必須保持一定程度的穩定性。

        總結

        按照以上概念論證和實證結果，可以得出一個理性的結論，即商務旅行將在不久的將來完全恢復到疫情前的水平。

        人們對線下聚會及“說走就走”有情感需求，再加上電信似乎無法克服人際交流缺失的問題，這些都將促進傳統商務旅行的回歸。

        商旅業務有很大的收入彈性和利潤空間，以及刺激勞動生産率的潛力。除非旅行成本過高，或者經濟陷入衰退，否則電信的相對經濟效益可能很小。

        在社會進入商業周期的上升期後，傳統商務旅行和互聯網商務會議也會在總體經濟增長期間平行增長。

        *本文綜合編譯自Hospitality Net、Travel Weekly

 

        新聞來源 ：環球旅訊          編譯 ：陳聰

       本文轉載自環球旅訊，文章觀點不代表本站立場