以技術賦能個性化與新市場，商旅復甦或比想象更快到來

2021年09月27日

        由于新冠疫情，商務旅行受到了正面沖擊。專家們稱，它永遠不會回升到2019年的水平，也有人認為視頻會議軟件扼殺了商務旅行。

        業內人士認為，雖然視頻會議可能會取代大多數企業內部會議，但它主要將取代電話，而不是人類的互動。

        商務旅行會復甦，但重點也會有所不同。

        旅行者渴望關注

        過去，對于商務旅行者來說，航空旅行最重要的是時間和價格，而對于酒店來說，最重要的是地點和價格。所有的搜索系統最初都是基于這一假設設計的。

        隨著健康和可持續性現在被放在議程的首位，企業會代表其出差員工關注三個階段：選擇供應商時、計劃旅行時、以及旅行期間。

        首先，首選供應商應能夠做到對旅客健康和可持續性的承諾，對于可持續性，就包括使用低排放的飛機或禁止一次性塑料。

        第二，當旅行者計劃旅行時，航空公司需要提供所有相關的信息和服務，例如與新冠旅行限制或碳排放有關的旅行保險，以及無障礙轉機等措施。

        第三，在旅行中，為客戶提供安全的、無接觸的體驗。

        心態的轉變

        這種對健康和可持續性的關注體現了一種思維方式的轉變。人們曾經認為航空旅行是一種商品，但目前的危機表明，航空旅行是一項需要航司給予關注和關懷的服務。

        航空旅行者的關注點不再僅僅是安全地從A地到達B地，而且還有途中的健康、環境和體驗。

        航空公司能給予人們所需的關注嗎？

        由于慣性，一些航空公司將繼續專注于傳統運營方式，但大多數航空公司非常關注甚至已經開始了“以客戶為中心”的數字化轉型，以便能夠了解每個客戶的期望，並相應地提供服務。

        在這方面，航空公司應該像零售商一樣，在恰當的時間提供合適的服務。例如，如果某種運輸方式可以滿足客戶的要求，航空公司就應該與之連接。

        而對于下遊賣家和中間商，必須確保他們都能提供相同級別的信息。如果他們不能提供詳細、透明的票價和體驗信息，航空公司就應該考慮是否還要繼續與之合作。

        新的旅遊市場

        如果企業和航司在健康、可持續性和旅客關懷方面達成協議，但由于與中介有關的技術和商業原因而無法實施，該怎麽辦？

        如果我們今天從頭開始創建一個市場，將企業與旅遊供應商連接起來，它會是什麽樣子？

        這個市場對所有人開放，完全透明，沒有隱藏的費用，就像“開源軟件”。企業和差旅供應商之間的協議以及每個預訂或訂單都被編碼到安全共享的數據庫中，可以自動執行，不需要中介。這被稱為“智能合約”。

        一旦這個新市場就位，許多服務就可以圍繞它開發。它的主要好處在于，企業和旅遊供應商可以暢通無阻地訪問對方提供的所有內容。

        商務旅行的未來

        一些公司已經在探索區塊鏈在旅遊分銷方面的潛力。

        在支付方面，像Travala這樣的在線旅行社開始接受加密貨幣支付，甚至UATP也在開發加密貨幣支付。這些都只是冰山一角。

        Winding Tree已在提供企業和旅遊供應商之間的點對點連接，其他公司也在致力于顛覆旅遊分銷，在開源平台上提供身份管理、連接、支付和結算選項。

        由于無利可圖，OTA或GDS並不會顯示健康方案、碳排放、輪椅通道或公司津貼等信息，而技術使所有供應商向所有客戶大規模顯示這些信息成為可能，商務旅行者的體驗會大大優化。

        事實上，如果不發生這些變化，商務旅行甚至可能永遠也無法恢復到2019年的水平。

        透明的信息、旅客關懷和個性化將恢復旅行者的信任，而新的旅遊市場將使這種個性化旅遊成為可能。或許，商務旅行的復甦還會比人們想象的要更早到來。

        *本文編譯自PhocusWire

 

       新聞來源 ：環球旅訊          編譯 ：陳聰

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