年輕消費者希望OTA提供什麽？

2021年09月09日

        多年來，渴望與年輕消費者建立連接的旅遊品牌一直都專注于一個關鍵客群：千禧一代。

        到2021年，這一代人已經到了25-40歲，家庭支出和房貸車貸成為壓在他們心頭的重擔。

        雖然千禧一代仍有極強的消費能力，但他們的光芒已經被新一代年輕人掩蓋。Z世代（出生于1997-2012年）成為新生代，他們不知道沒有互聯網的世界是什麽樣子，並將在旅遊業復甦進程中發揮關鍵作用。

        要吸引Z世代的注意，從他們身上賺錢，旅遊供應商就需要了解這一代人獨特的喜好和態度如何影響他們的旅遊規劃和消費習慣。

        OTA的忠實粉

        根據Expedia Group的數據，近2/3的Z世代旅客正在計劃“報復性旅行”，以彌補2020年的缺失。

        Expedia的數據顯示，Z世代消費者更多地通過OTA規劃旅行，對OTA的需求相比疫情之前增加了31%。

        “這恰恰是Z世代作為數字原生代的體現。”Expedia集團媒體解決方案營銷副總裁Monya Mandich說道。

        旅遊研究公司Phocuswright的一份報告顯示，Z世代旅客傾向于通過OTA購買動態打包産品，並加入OTA的忠誠度計劃。

        根據該報告，通過OTA預訂機票、酒店和租車的Z世代旅客，比直訂、元搜索引擎或零售旅行社網站等渠道的用戶多得多。數據顯示，超過1/3的Z世代旅客在2020年都預訂了動態打包産品，在所有客群中占比最高。

        盡管Z世代是最不願意成為忠誠會員的客群，但實際上通過OTA加入忠誠度計劃的Z世代在所有世代中占比達到28%，僅次于千禧一代的33%。

        與航司常旅客或酒店忠誠度計劃中的會員等級相比，Z世代更有可能在OTA忠誠度計劃中達到較高的會員等級。

        Phocuswright研究主管Alice Jong表示，一直以來，年輕旅客在規劃旅行和預訂産品時，都更青睐OTA，因為他們對價格比較敏感，而且不了解品牌。他們更願意通過OTA預訂多個旅遊産品，而非選擇單一品牌。

        除了鍾情于OTA，Z世代對于谷歌等第三方平台或付費會員服務産品的態度也更開放。

        盡管Z世代對Google Travel的使用頻率比其它渠道要低，但是2020年，仍有近1/10的Z世代旅客通過谷歌預訂了酒店客房。

        與此同時，Z世代旅客習慣使用Amazon Prime和Netflix等付費會員服務，46%的旅客表示他們可能每年會花高達100美元來訂閱旅行會員服務。

        未來更要抓住Z世代的需求

        Z世代旅客不僅有獨特的規劃和預訂習慣，而且他們的關注點和偏好也與衆不同。

        根據Expedia的調查，包容性和多樣性，以及不斷增強的環保意識，是年輕旅客日益關注的話題。3/5的旅客表示，他們願意花更多錢支持環保旅行，還有2/3的旅客表示會選擇具有包容性的旅遊品牌預訂産品，如女性創立的品牌，捍衛少數群體利益或為殘障人士提供支持的品牌。他們也希望當地人能夠踐行這些價值理念。

        Mandich表示，踐行包容性和環保理念其實就是保持真實和一致性，這對年輕旅客來說尤其重要。與此同時，由于年輕旅客越發重視包容性，且旅遊業服務的客群也更多樣化，目的地和旅遊品牌必須積極參與這類議題對話。

        安全和獨特體驗也是Z世代旅客的首要考量因素。根據GetYourGuide最近的一項調查，57%的Z世代旅客表示，安全是他們在規劃旅行時最關心的問題。

        38%的Z世代消費者認為，獨特體驗對他們最期待的假期影響最大。不過，他們這部分的預算沒有那麽多，只有15%的Z世代旅客表示，他們對每天的旅行體驗有預算，而且是每人51至100美元。

        Mandich表示，過去一年，Z世代以其巨大的影響力和不斷增長的購買力而受到高度關注。

        “當我們思考旅遊業的未來發展時，必須拓展思路，開發更多産品，以觸達不同年齡層和背景的旅客，因為年輕一代將撐起旅遊業的今天和未來。”

        *本文編譯自Phocuswire

 

       新聞來源 ：環球旅訊        編譯 ：王瑤

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