希爾頓、達美差旅需求在復甦，旅客期待出門又猶豫不定

2021年08月17日

        差旅又重啟了，斷斷續續。

        過去幾個月，美國酒店和機票的預訂量都有所上升。

        紐約賈維茨會展中心最近重新開放，今年會有多個大型展會在這裏舉辦，其中包括紐約國際車展。這個月初，美國新冠病例又快速增長，舉辦方取消了車展，不過賈維茨會展中心表示其它展會沒有改期。

        德爾塔變種病毒的傳播給企業帶來了新的困難，病例的激增是暫時的還是長期如此，這個問題將影響企業的計劃。

        旅遊專家依然相信，今年年底或明年年初差旅會有很大程度的復甦。

        如希爾頓CEO Christopher J. Nassetta所說，“大家需要會面。”

        預期差旅復甦變慢

        休閑旅行今年夏季強勢回歸。但是航空公司和酒店一直比較依賴差旅，因為它們的很大一部分收入來源于商務旅客，他們經常在最後一刻預訂，也願意支付更多的錢。旅遊業與商務活動一直密不可分，但疫情顛覆了這一理念，現在的問題是，即使疫情被控制，差旅能夠恢復到什麽程度？

        就連一個多月以前對差旅還抱有很大希望的專家也都開始轉變態度。市場研究公司Destination Analysts的一項報告顯示，25%的商務旅客預計下個月疫情的情況會更糟糕，展會參會者也更加擔心個人健康風險，對出行安全的信心下降。

        美國旅遊協會（U.S. Travel Association）7月底表示，它依然相信差旅業未來幾個月將逐步復甦，而現在預計，差旅到2021年第四季度僅會達到2019年50%的水平。

        會展公司BCD Meetings & Events的全球總裁Scott Graf表示，由于德爾塔變種病毒的傳播，未來數周或數月有些會議和活動會被取消或推遲。

        “我還是持樂觀態度，但是我希望未來兩三個月到明年年初，疫苗接種率會大幅提升。”Graf說道。

        Graf認為，線上線下混合活動總有一天將不復存在。“混合活動沒有那麽高效，而且相比單純的虛擬會議或線下會議，其成本更高，程序也更複雜。況且，人們已經厭倦了虛擬活動。”

        德勤美國酒店業負責人Peter Caputo也表示，人際交流互動是很寶貴的，虛擬方式很難取而代之，不過教育課程等活動比較容易在線上取得成功。

        機票、酒店預訂量上升

        今年夏季，差旅開始復甦。達美航空總裁Glen Hauenstein表示，旅遊咨詢和銷售業務開始復甦，而且紐約和波士頓等依賴差旅的市場的預訂量也有所提升。

        美國航空和美聯航的差旅預訂量也有所上升，而且預計會持續增長。

        美國航空發言人Rachel Warner表示，“我們的大部分企業顧客都預計差旅需求的增長會持續到秋季，我們期望2022年能夠實現全面復甦。”

        今年夏季除了休閑旅客的快速增長，酒店也迎來了更多的差旅顧客。希爾頓美洲營銷副總裁Frank Passanante表示，疫情之前，希爾頓20%的收入都是來自各類團體活動，55%來自個體差旅顧客。

        Passanante預計，2021年下半年大型會議業務會繼續增長。“沒有什麽可以取代現場會議，它終究會回來的。”

        希爾頓CEO Christopher J. Nassetta在最近的財報電話會議上表示，預訂量的復甦還需要時間，預計到明年和後年，規模復甦都會持續有進展。未來將會有海量的需求，目前還要耐心一點。

        希爾頓美洲商務服務高級副總裁Asad Ahmed表示，疫情之前，希爾頓35%-40%的收入來自會議活動，其它收入主要來自休閑和商務散客。雖然休閑旅行目前是希爾頓主要的收入來源，不過Ahmed認為會議活動的需求也很大，而且凱悅已經看到2021年下半年和2022年線下和混合活動的需求強勢增長。

        會議活動的前景

        美國會議活動行業組織MPI十分看好專業會議活動的前景。

        盡管MPI知道德爾塔變種病毒會影響短期需求，但是對于長期需求的回歸依然充滿信心。

        MPI總裁兼CEO Paul Van Deventer表示，原本計劃于2020年和2021年上半年召開的大型線下會議大部分推遲到了2022年。

        Deventer表示，整個行業面臨的最大挑戰其實是人員問題。疫情剛暴發的時候，酒店解雇了大批員工，或讓他們休假，現在又在努力讓他們回到工作崗位上來。

        萬豪CEO Anthony Capuano也認為人員是主要問題。“人力可能是我們整個行業面臨的最大挑戰。”

        美國大都市的會議中心也迎來了預訂量的增長。紐約賈維茨會議中心由紐約市會議中心運營公司運營維護，今年下半年承接了數個大型活動，展館面積也增加了11萬平米，耗資15億美元。

        紐約市會議中心運營公司的總裁兼CEO Alan Steel表示，美國對線下會議和活動的需求還是很大。“我們自疫情以來的第一場大型活動NY Now禮品展即將開幕，我們也在與活動舉辦方密切合作，將在秋季舉行一些列活動。”

        聖地亞哥會議中心總裁兼CEO Clifford Rippetoe預計，今年的活動出席率將為疫情之前40%-50%的水平，明年將達到70%。

        “當前的出席人數還是一個很大的問號。我們預計，相比國際性展會，有更多美國本土的活動更接近疫情之前的水平。”

        房地産數據公司CoStar酒店市場分析部門總監Jan Freitag預計，美國住宿業將率先迎來休閑旅客的需求復甦，其次是商務散客，最後是企業團體。

        盡管如此，微軟首席營銷官Chris Capossela表示，他依然相信人們喜歡面對面交流。混合會議能夠觸達成千上萬人，而且成本較低，微軟自己也開發了多款虛擬會議工具，其員工從去年3月份以來都開啟了遠程辦公，但是Capossela說，“人們想要在一起辦公。”

        *本文編譯自New York Times

 

        新聞來源 ：環球旅訊          編譯 ：王瑤

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