Amadeus全球旅行者研究：科技成為旅行復甦支點，大中華、印度各有新潮
2021年08月05日
為了解新冠疫情時期全球旅行者的情緒及其變化，Amadeus委托Censuswide進行了一項系列研究，包括2020年的Rethink Travel調查及新進的Rebuild Travel調查。
本期研究對來自法國、西班牙、德國、印度、阿聯酋、俄羅斯、新加坡、英國和美國等九國的9055名旅行者進行了調查。接受調查的旅行者中，91%的人表示，他們願意在未來的旅行中使用數字健康護照。
這項研究為加快數字健康護照計劃、解決旅行者的擔憂提供了動力。同時，研究也為旅遊業帶來了進一步的好消息：超過五分之二(41%)的旅行者表示，他們將在限制解除後的六周內預訂國際旅行，這表明人們對旅行的熱情仍然很高。
關于對存儲和共享數字健康數據的接受程度，調查結果顯示：
• 近四分之三(74%)的受訪者表示，如果電子存儲能讓他們更快地值機和登機，減少面對面的接觸，他們願意以電子方式存儲旅行健康數據
• 超過70%的受訪者表示，如果電子存儲方式能夠讓他們前往更多目的地，他們願意以電子方式存儲旅行健康數據
• 68%的旅行者認為，如果他們最常飛的航空公司提供一種存儲旅行健康數據的方法，他們更有可能分享自己的健康數據
盡管數據共享的接受度很高，但也有93%的旅行者對數據使用的問題表示擔憂。他們主要關心的三個問題是：
• 個人信息被黑客竊取帶來的安全風險(38%)
• 所分享的健康信息帶來的隱私問題(35%)
• 對于數據如何共享的不透明、不可控(30%)
調查還探討了哪些解決方案可以緩解旅行者對數字健康數據和旅行的擔憂，結果顯示：
• 42%的旅行者表示，一款可以在整個旅程中使用的旅行應用程序將將大大改善他們的整體旅行體驗，這也可以讓他們知道，他們的信息安全地存儲在一個地方
• 41%的旅行者認為旅行應用程序可以減輕他們在旅行時的壓力
• 如果旅遊公司與值得信賴的醫療保健公司合作，62%的旅行者更有可能通過應用程序存儲他們的健康數據
作為系列研究的一部分，2020年的Rethink Travel調查揭示了技術如何提高旅行者的信心，而本期研究重新審視了這個問題，以探查自2020年9月以來旅行者的信心有何變化。
相較于2020年9月的84%，現有91%的旅行者表示，科技將提高他們的旅行信心。
對于何種技術會增加未來12個月旅行的信心，移動解決方案脫穎而出，成為受歡迎的選擇。排名前三的技術包括：
• 提供旅程實時通知和提醒的移動應用程序(45%)
• 無接觸移動支付(如Apple、谷歌Pay、Paypal、Venmo) (44%)
• 借助移動設備登機(43%)
此外，這項研究顯示，在“工作度假”（workcation）的熱潮中，印度旅行者尤其傾向于選擇商務休閑遊（bleisure）。
其中包括兩個關鍵的發現：a) 今年，印度遊客在出發前一天才開始尋找目的地。b) 這些旅行者尋找的是14至30天甚至更長時間的長期住宿。
研究發現的其他主要趨勢包括氣泡旅行（bubble travel）、有意識旅行（conscious travel）和放縱旅行（indulgent travel）。對于氣泡旅行，相較于整體的91%，93%的印度遊客願意使用數字健康護照。
Amadeus的數據顯示，三分之一的千禧一代願意旅行並探索可持續、輕排少碳的旅行選擇和方式。
該研究還表明，消費者對旅遊的渴望正在恢復，傾向于預訂放縱旅行。在亞洲，香港遊客比2019年提前兩周開始搜索假期，以充分享受的旅程；而在中國大陸，豪華遊輪維京遊輪（Viking Cruises）也已從深圳前海港出發。
Amadeus亞太區研發主管Mani Ganeshan表示，和2019年一樣，德裏、孟買和班加羅爾仍然是2021年搜索最多的印度目的地。這表明，印度遊客正在尋找離家更近的目的地。
然而，2021年，遊客逗留的時間將會延長，這也表明，人們旅行的願望永遠不會動搖，他們正在充分利用當下新潮的混合工作模式進行創造性旅行。
Amadeus旅行總裁Decius Valmorbida說：“毫無疑問，新冠將繼續影響我們未來幾個月的旅行方式。盡管還存在諸多不確定性，這份研究還是讓我更加樂觀，我相信我們將把旅行重建得比以前更好。政府和行業之間的合作是旅行重啟的關鍵，而我們也將根據這份調查努力實現旅行者的期望，部署切實的技術，實現真正的互聯、無接觸旅行。”
Amadeus的首席技術官Christophe Bousquet評論道：“這項研究再次強調了技術將在重建旅行中發揮的關鍵作用。我們看到，自上次調查以來的一大轉變就是，旅行者如今更加關注移動和非觸摸技術，它們可以增強旅行者的信心。”
*本文綜合編譯自Amadeus、Business Traveller
新聞來源 ：環球旅訊 編譯 ：陳聰
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