幫助旅行者重拾信心，旅行經理需要哪些數據？

2021年07月14日

        人們似乎覺得，疫情後重返 “正常”生活很困難。美國流行電視節目《周六夜現場》（SNL）就戲仿了一段隔離後的首次談話。

        這代表了一種集體恐懼：大家不知如何回到簡單的事情上，比如在聚會上閑聊。旅行也是如此。即使是一次簡單的旅行，商務旅行者也會想“我該怎麽做呢？”

        就像回歸社交生活一樣，我們也需要找到一些方法來消除回歸旅行生活的尴尬和恐懼。

        絕大多數的旅行者和高管都渴望再次旅行，但可能有一些旅行擔憂。他們比以往需要更多的安心和信心。

        2019年那時候，我們專注于數據以構建和優化旅行計劃。今天仍然如此。只是，我們需要一種新的“數據”來滿足新的信心需求。

        如何詮釋“旅行者旅程數據”、了解旅行體驗？旅行經理如何制定正確的旅行政策？以下幾點或許能提供一些答案。

        從可預測到不可預測

        旅行者的需求過去是可以預測的，旅遊經理的目標就是：讓遊客從A點到B點，差旅關懷責任，優化旅遊投資。不論旅行者、目的地，恒久不變。 

        早期，提前預訂、在線方式和政策遵循等數據，就可以幫助旅行經理同時滿足旅行者和預算的要求。

        但如今，旅遊格局更加分化了。例如，遠程辦公正在創造新的旅行需求，比如用于會議、混合會議或長住的酒店房間。

        預算的分配也會有所不同，這就需要新的審批工作流程來權衡旅行的複雜性和線下會面的好處。

        現在每一次旅行都是一件大事，需要更周密地管理。

        因此，及時向旅行者提供正確的信息並獲得有關反饋至關重要。這是旅行者旅程數據的核心。

        新的旅行需求創建新的數據需求

        面對複雜多變的旅行限制，差旅客戶表示，事實來源（最好能夠提前獲得）才能讓他們對旅行充滿信心。

        旅行前48小時、旅行前24小時、返程前各需要什麽信息？這些都很重要。

        但在預訂之前，旅行者也需要感到放心，旅行經理需要搜集相關的數據，其中不僅僅包括旅行需要什麽文件或者做什麽檢測。

        我們需要更多的定性數據，這些數據只能從旅行者自身的經歷中收集，一些簡單的問題，比如“你的旅行怎麽樣”，“你去了哪裏”，“旅途安全、衛生嗎”，“事情辦好了嗎？”等等就可以提供不少數據。

        利用數據增強旅行信心

        旅程數據可以讓商務旅行者和旅行經理知道，隨著旅行的開放，哪些目的地是安全、舒適的。未來，旅行者提供的行後信息可持續幫助旅行經理做決策。

        數據顯示，88%的旅行者對旅行供應商的防疫措施感到滿意。有了這些信息以及目的地信息，旅行經理可以據此選擇供應商、讓旅行者放心，並制定能滿足他們需求的政策。這些信息還可以幫助供應商改進服務。

        旅行復甦，做好準備

        美國運通 商旅最近的一項調查顯示，絕大多數商務旅行者都很期待商務旅行，超過五分之四的決策者認為商務旅行能帶來更高的利潤和收入。

        開會可以通過視頻會議，但為了更好的生活，我們需要旅行。旅遊業也有助于世界重回正軌。

        為了讓旅行者有信心重啟旅行，旅行經理需要最新的數據和信息。密切關注旅行者的經歷，並從他們的經歷中學習，將有助于塑造商務旅行的管理方式。

        無論是一次普通的商務旅行還是一場聚會上的閑聊，我們都需要重新審視我們的方法，因為舊的方式可能不適用了。

        *本文編譯自 PhocusWire
 

 

       新聞來源 ：環球旅訊          編譯 ：陳聰

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