Amadeus的研究顯示，新的“即飛即付”選項將推動2021年的旅遊業復甦

2021年07月07日

　　新冠疫情期間，大量航班取消引發了旅行者的退款問題，有些退款需要好幾個月才能被處理。為了保持重要的現金流，旅遊企業已經為未來的旅行提供了代金券，但政府取消限制的規定不夠明確，給那些尋求兌換代金券的旅行者帶來了不確定性。

　　現在，隨著旅遊業開始復甦，一項針對全球5000名遊客的新研究強調了“退款不確定性”對2021年遊客信心和預訂的影響。81%的旅行者確認，因新冠疫情而取消航班的風險增加是今年預訂旅行的一個障礙，而當航班取消時，退款不確定性(46%)和退款過程的不便(38%)是最令人擔憂的問題。

　　幾家航空公司正在採取積極措施，通過創新的支付方式來克服退款的不確定性。一個由歐洲主要航空公司牽頭的“即飛即付”(PWYF)選項由此誕生，其允許旅客在預訂航班(也包括酒店或租車)時，只需支付預訂費用15%的押金。

　　Amadeus支付産品孵化主管Nicolas Ortiz表示:“我們正進入旅遊業復甦的關鍵階段，我們的行業需要抓住每一個機會建立信心。我們相信，即使在政府限制不斷變化的不確定環境中，PWYF也將提高旅客的信心，鼓勵旅遊計劃和預訂。新方法還可能帶來更高價值的預訂，因為旅客只需要在航班按計劃起飛時支付餘款。”

　　根據Amadeus的研究，PWYF是最具吸引力的支付方式(39%)，相比之下，傳統的預訂付費(36%)和“先買後付”(BNPL)(24%)方式的支持者略少，後者要求旅行者簽訂信用協議支付全部餘款。

　　如果航空公司提供PWYF，旅客平均願意在每次旅行中多花36%的錢，49%的旅行者更有可能增加額外的服務，如餐飲和行李托運，那麽PWYF不僅可以通過克服不確定性來建立信心，還可以提高行業收入。

　　關于即飛即付

　　PWYF是一種新穎的支付方式，旅客只需支付總額10-20%的小額押金(如果旅客決定取消，押金是不可退還的)。然後在出發前幾周付清餘款，將取消的風險降到最低。重要的是，旅客無需簽訂信用協議，也無須支付全部費用。在航班取消的情況下，航空公司不會面臨大量的退款處理，因為旅行者的大部分費用直到最後一刻仍留在旅行者手中。

　　關于先買後付

　　BNPL指的是一種延期支付選擇，即旅行者簽訂信用協議(通常是與第三方金融科技公司)，並對預訂的全部餘款負責。在出發日期之前，付款往往是分期付款，旅行者的主要好處是有能力在較長時期內分攤旅行費用。

　　關于本次研究

　　該研究是由Opinium代表Amadeus在2021年5月開展的，基于對5000名遊客的調查*，受訪者分別來自法國、德國、馬來西亞、英國和美國。

　　*Respondents traveled at least three times a year before the pandemic.

　　*受訪者在疫情發生前每年至少旅行三次。

 

　　新聞來源 ：民航資源網

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