澳門國際機場獲得國際機場協會【機場客戶體驗認證】

2021年05月25日

         澳門國際機場於2021年5月17日成功取得由國際機場協會（ACI）舉辦的【機場客戶體驗認證】第一級。

         現今航空市場競爭激烈，旅客除了關心產品和服務的質量外，對客戶服務的期望值亦越來越高。為此，ACI針對其所有的成員機場，制定了航空業首個【機場客戶體驗認證】計劃。該計劃除了為機場評估其當前的客戶體驗管理，更衡量如何與相關單位改善客戶體驗。

         澳門國際機場的團隊從本年三月起開始進行【機場客戶體驗認證】計劃，並於四月向ACI提交了一套全面的資料，包括文字說明、工作程序、相片和視頻進行級別認證。分別在客戶理解、策略和測量方面進行評估。最終於2021年5月17日，澳門國際機場正式獲ACI認證為【機場客戶體驗認證】第一級，肯定了澳門國際機場為提升優質客戶體驗而作出的努力。

         多年來，澳門國際機場專營股份有限公司(CAM)積極配合澳門特別行政區政府的發展政策，將澳門建設成為世界旅遊休閒中心，致力為旅客提供舒適及愉快的旅行體驗。在疫情期間，澳門國際機場嚴格執行防疫工作，同時，亦不斷優化旅客服務品質，為旅客提供更舒適及安全的候機環境，以增強旅客出行信心，為本澳旅遊業復甦提供助力。