CAM執行委員會召開五一節假工作總結會議
2021年05月11日
五一小長假期間澳門國際機場在保證疫情防控工作的同時，也將工作重點放在安全、安保及服務工作上，澳門國際機場專營股份有限公司(CAM)執行委員會主席鄧軍博士於2021年5月10日召開工作總結會議，與執行董事包括朱丹寧先生、簡焯坤先生、李時泰先生、梁以恆先生一同聽取各單位於假期的工作總結以及細節匯報，市場部總監、機場營運部總監、機場信息管理技術有限公司(AIMS)總經理以及澳門保安有限公司(SEMAC)署理總經理進行工作總結簡報。
會上，CAM執行委員會主席鄧軍博士根據五一小長假前的工作準備會議時所佈置的工作重點，對防疫措施、市場管理、機場營運、資訊安全，以及安保工作等進行總結：就假期前所佈置的針對性任務，深入基層前線，檢查並落實具體工作，同時收集數據和行情並及時做出積極反應，自4月30日至5月5日，澳門國際機場共保障航班進出港達345架次，旅客37,079人次。根據報導，小長假期間曾一度出現健康碼下載信號不穩定的現象，機場營運部(AOD)及時與疾病預防控制中心(CDC)等各方面配合，採取臨時應對措施，有效地解決辦理值機手續的困境，確保航班正常不影響機場營運服務。鄧主席希望各級主管繼續高度重視特區政府的防疫政策和優質服務的要求，真正做到上情下達、下情上達，流程暢通；防疫不懈、安全不懈、安保不懈的謹慎工作態度，同時以人為本，做好旅客服務工作。
CAM市場部總監方曉健先生工作簡報時總結：內地一連五日的小長假，澳門國際機場共有10家航空公司提供服務，營運18條目的地航線，更有航司使用大型客機接載旅客，出入境旅客中上海的往返旅客累計人次最高，超過11,000人次，其次分別為北京、杭州、廈門的往返旅客，分別超過3,800人次、3,700人次以及1,600人次。期間服務隊成員到機場了解最新狀況並積極與航空公司、旅行社、地面服務供應商溝通，重點協調旅客出境時需要申報內地海關碼與澳門健康碼的相關程序，提高旅客通關的便利性，減少在旅客高峰時段候機樓出現擁擠情況。其後，CAM機場營運部總監耿亞軍先生進行報告時表示，假期前按佈置的工作任務，進行一系列的包括對安全設備以及機坪的驅鳥工作等的安全檢查，亦於內部強調安全工作指引，加強員工安全意識，假日期間沒有發生任何安全、安保事件；與機場各營運商協調前線員工人手配置、安檢通道、值機櫃檯、機場出入口的開放安排，並加強健康碼、海關碼的查驗區域以及入境行李服務的旅客協助，確保機場旅客高流時段仍保持安全、高效的營運服務；另外，亦正為未來可見的旅客量增加情況從服務流程上做研究調整，希望能兼顧衛生安全和服務質量的同時，加快流程效率，確保機場的保障能力。機場信息管理技術有限公司總經理王秀瑜女士進行匯報時提到，假日期間按部署安排相關值班技術人員增加系統監測及維護次數，以保障機場營運系統正常運作，並提前對機場營運網站以及自媒體的伺服器、數據庫和相關系統以及網路設備等進行檢查以及備份工作等，亦特別針對網頁頁面內容以及系統功能進行檢測，確保機場營運資訊系統的正常維運及網路服務設施安全運行，一系列的系統排查中無收到檢測系統的異常反饋，網站以及自媒體亦無異常情況發生。澳門保安有限公司署理總經理梁漢新先生於會上總結工作，假日期間保安人員的人手調配等前期工作準備充份，亦持續與機場營運部協調旅客高峰時段的機場安保工作並適時開放所有旅客安檢通道，加強巡查機場安保設施以及安檢設備，亦成立了相應的應急小組妥善處理突發設備故障或非法干擾事件發生的緊急維護並展開相關調查，總括五一假期間安保工作順暢，機場保持安全日常營運。
執行董事朱丹寧先生肯定各營運單位節假期間的機場運營保障工作，表示各項工作包括營運、安保、防疫等都落實到位，始終以謹慎的態度處理推進各項工作和措施，強調完善機場運營的旅客服務意識的重要性，同時要求各部門繼續加強工作落實並抱持續改善的態度，進一步提升機場服務品質，確保機場安全、高水準、高效運營。執行董事簡焯坤先生指出目前旅客量正逐步回升，完善機場營運以及旅客服務的同時，對疫情防控的工作和措施亦不能鬆懈，提醒在考慮為將來增加的旅客分流時仍需嚴謹遵守特區政府的防疫要求以制定相關措施，為機場使用者提供安全、衛生的環境。執行董事李時泰先生指出節假期間機場的各方面工作進展順暢有賴於各營運單位妥善、充份的預案準備，亦提醒營運單位現階段業務正穩步恢復，有關前線服務、安保以及地面服務供應商的人員安排和服務等尤其重要，需謹慎處理各項工作安排，以保證機場正常營運。執行董事梁以恆先生表示節假期間機場迎來旅客出入境高峰，4月30日入境旅客總量達7,000人次，5月5日離境旅客總量逾6,300人次，提醒機場營運部可研究高流時段在營運服務方面所遇到的瓶頸，作相關完善處置方案，細化各類應急情況，進一步提升機場營運效能，為日後全面復甦做好準備。
鄧主席在會上總結假期保障工作經驗，在保證疫情防控工作常態化進行下，強調針對性地制定服務措施以確保前線服務流程，細節化各項營運服務工作的程序；並指出步入資訊科技時代，網路安全尤需重視，資訊系統的應急方案應涵蓋應急系統，防患未然；另外提前做好風險評估，系統地作預案準備，按目前市場動態、需求設計服務，與時並進地完善系統流程，進一步提升機場在安全、安保、旅客服務方面的水準。
