旅遊與零售業再啓航，消費者重新思考生活方式

2021年04月14日

        IBM公司商業價值研究院(IBV)對全球1.5萬多名成年消費者進行了一項調查研究，研究結果表明，受訪者大多對新冠疫苗的安全性、有效性和普及有信心，並表示希望在接種疫苗後回到“正常”生活。

        但是，按照目前的疫苗的推廣速度，大多數人可能要到2022年才能真正回到疫情前的正常生活。

        IMB的研究顯示，在這種不確定性中，人們正在重新思考工作、社交、旅遊和購物的方式。

        過去一年來形成的各種規章準則和個人偏好意味著，零售、旅遊和交通等關鍵行業可能需要提供更無縫、個性化的營銷活動和客戶體驗，以幫助商戶保持競爭力並成功吸引客人。

        IBM全球業務服務高級管理合夥人Jesus Mantas表示：“疫情期間形成的習慣提高了消費者對數字化的期望，尤其是對于零售、旅遊和運輸等服務行業。在疫情後的新常態下，企業應借助人工智能和基于雲的解決方案加速數字化演進，以保持競爭力。加大投資以促進實體體驗和數字體驗的結合，有助于企業提供更個性化的體驗。”

        主要調查結果包括：

        一旦接種疫苗，大多數消費者即準備重返到店消費

        根據這項研究，盡管許多受訪消費者可能會保持他們在疫情期間的網購習慣（至少五分之一的受訪消費者表示將繼續以網購為主），但接種疫苗後，他們將更頻繁地進行線下購物。因此，境況不佳的零售業可能迎來轉機。

        調查顯示，線下購物增長最明顯的品類可能是玩具、遊戲和愛好 (增長121%)以及服裝、鞋類和配飾(增長76%)。

        根據調查，便利性是全球消費者繼續網購的主要原因，其次是網上産品的性價比和多樣化。

        要吸引消費者回到實體店，零售商可以依靠店內促銷和當地産品。店內促銷是促使消費者到實體店購物的首要因素，尤其是X一代(受訪者占比54%)和嬰兒潮一代(受訪者占比52%)。此外，在接受調查的千禧一代、X一代和嬰兒潮一代中，近50%的人表示，有些當地産品，比如小衆食品和手工服裝，在網上是買不到的，因此可能選擇線下購物。

        旅遊業有望復甦

        雖然旅遊消費尚未反彈，但已出現了積極迹象。研究顯示，航空出行需求可能會上升，有30%的人計劃更頻繁地乘坐飛機，但同時也有23%的受訪者計劃減少飛機出行頻次。

        研究發現，在接種疫苗後希望在未來6個月裏過夜旅行的消費者，要比在接種疫苗前過夜旅行的人數高出1.5倍。

        但仍有相當一部分人計劃無限期呆在家裏，約四分之一的受訪消費者表示，即便接種了新冠疫苗，他們也不會在2021年旅行。

        疫苗還可能重振商務旅行，對于大多數國家的受訪者，願意在接種疫苗後進行商務旅行的人數比願意在接種疫苗前旅行的人數高出兩到四倍。

        然而，在55歲以上的受訪者中，只有8%的人表示沒有接種疫苗也能安心旅行，即便是接種疫苗後，也只有25%的人願意旅行。

        研究顯示，無論是在疫情期間，還是在人們接種疫苗之後，私家車都持續占據重要地位。10%的受訪者計劃在接種疫苗後減少私家車的使用，47%的受訪者表示他們會更多地使用私家車。 

        調查顯示，隨著越來越多的人接種疫苗，其他交通方式的需求可能會出現小幅增長甚至降低。郵輪行業的衰減可能最為顯著，26%的受訪者表示他們將減少郵輪旅行，只有17%的受訪者表示他們將更多地搭乘郵輪。

        Z世代最為特別

        不同年齡段的受訪消費者對疫苗普及後的前景態度迥異，但Z世代（18-24歲人群）受訪者，尤其是受疫情影響嚴重的人，態度尤為不同。

        大多數Z世代受訪者希望接種疫苗後能走出家門。27%的Z世代受訪者表示他們會增加與外界的互動，而X一代受訪者中這一比例為19%，55歲以上的受訪者中這一比例僅為16%。

        不過，除了餐廳和免費的海灘及公園，其他人流量較大的場所或活動，諸如體育賽事直播、娛樂或主題公園、博物館和藝術畫廊、劇院和電影院對Z世代受訪者的吸引力低于其他人群。

        平均而言，60%的Z世代受訪者計劃在接種疫苗後去餐館、酒吧、沙龍和理發店等場所，而千禧一代和X世代受訪者中這一比例分別為71%和69%。這種趨勢似乎一直存在，因為Z世代受訪者在疫情期間去這些場所的頻率也低于其他年齡組。

        *本文編譯自hotelnewsresource

 

        新聞來源 ：環球旅訊         編譯 ：陳聰