中國航協：加強2021年春運期間客票服務保障

2021年01月27日

　　日前中國航空運輸協會航空運輸銷售代理分會發布通知，要求各會員銷售代理企業加強2021年春運期間客票服務保障工作。

　　2021年春運即將到來，但當前部分地區的散發病例引發的疫情讓各地的防控措施持續升級，預計會一定程度上影響春運旅客的出行計劃，同時也對廣大會員銷售代理企業的票務服務工作提出了更高要求。為確保春運期間的民航運輸秩序穩定，保障春運期間民航旅客的正常出行，分會號召廣大會員銷售代理企業做好春運期間票務服務工作，現將具體內容通知如下：

　　1．認真做好正常出行旅客的票務服務保障工作。各會員企業在銷售客票時，在常規服務流程外還要在售前售後特別提示告知旅客注意了解始發地、目的地的防疫政策，同時務必告知旅客也要實時自行關注查詢始發地、目的地防疫政策，以防疫情防控政策調整並以當地最新防疫政策為準。

　　2．嚴格遵守航空公司各項客票規定，杜絕違規操作行為。嚴禁以虛耗座位、加價銷售和違規退改簽等違規行為侵害航空公司和旅客的合法權益。

　　3．進一步簡化退改簽流程。往年春運期間導致旅客質疑和投訴的原因多為退改簽不規範、不標準，以及退款慢等問題，各會員企業要結合以往投訴處理經驗認真分析問題根源，並積極採取相應措施從根源給予解決。

　　4．及時高效地處理旅客投訴。妥善處理旅客投訴是保證服務質量和維護旅客合法權益的“最後一道防線”，各會員企業要著眼大局，提高站位，認真細致地為旅客解答有關退票政策，積極耐心地安撫旅客。

　　新聞來源 ：民航資源網