2020年度監督審核

2020年09月07日

         2020年8月26日至27日，香港通用檢測認證有限公司對澳門國際機場專營股份有限公司(CAM)機場營運部的管理體系（即ISO9001質量管理體系和ISO14001環境管理體系）進行了年度監督審核。在新冠肺炎疫情下，是次只能進行網上遙距審核，取代一如以往的現場審核。

         此次被審核的單位包括質量及環境管理處、機場營運科、營運安全及標準科、安全辦公室、公關處、工程分部、培訓處、旅客服務分部、客運大樓管理科和法律事務辦公室。在第三方不偏不倚的審核下，機場營運部的整體管理體系再次令審核團隊感到滿意，達至遵守ISO9001和ISO14001國際標準中所有的條文規定，而且沒有任何的不符合項。最後，機場營運部仍持有有效兩份證書。在審核結束會議上及審核報告的結綸中，審核團隊表達對以下幾點特別深感印象，並加以鼓勵機場營運部繼續秉持其持續改善的營運模式：

1）在機場營運部現行的管理政策中，所設定的基於風險思維應用方面，機場總監都能令其圑隊貫徹落實於營運當中。在新冠肺炎疫情期間，制定機場復甦計劃對乘客、公眾及機場員工執行各項相關防疫措施，以及與本地政府合作應對可疑確診個案，突顯出澳門國際機場對防疫方面的重視。

2）機場營運部透過建立仔細的程序計劃並保留詳細的執行記錄，展示ISO9001和ISO14001標準管理核心要求的循環式管理「計劃–執行–檢查–改善行動」。這些記錄是可用的、清晰且易於追溯。此外，機場營運部亦利用這些記錄來進行統計和數據分析。例如對過往幾年各單位的內部審核結果，進行結果趨勢分析。這能有助管理層了解管理體系的整體表現，並導出弱項的根本源頭，提供適當的改善方案。

3） 2019年的機場服務質量調查結果與2018年相比下，顯示機場營運部在2019年克服了種種限制，幾乎在每項旅客評分都獲得提升，此結果得來不易，尤其對一個已超過設計客量的客運大樓而言，背後必付出了莫大的努力。這更引證了機場營運部致力不懈以作持續改善。

4）機場營運部能充分使用有限資源，參與及實踐環保項目，例如機場自願參加機場碳排放認證計劃以來，一直堅持監督機場碳排放管理計劃。儘管在環保投資項目減少下，機場營運部仍在其他非投資項目上作出努力，例如客運大樓的季節性節能計劃、籌備及確保相關本地環保法律法規的運作、以及收集龐大的營運數據、計算碳排放數據、以及自行制定數據監控機制，以監視相關的數據及表現，此舉是值得加許的。

         在審核團隊結束致辭後，機場總監向所有機場營運部員工對管理體系作出的努力，以及他們卓越的態度深表感謝。管理體系得以持續，並每年改善。機場總監理解機場營運部的員工在過去充滿挑戰的一年中付出了重大的努力，包括面對超過九百萬旅客量的客運大樓，以及澳門特區成立二十週年慶典等。機場總監還強調說，他將會繼續在整個機場營運部中推廣基於風險的思維方式，並持續履行在機場營運部的管理政策中所闡述的承諾。