旅遊預訂量突然飆升，旅遊公司準備好了嗎？

2020年08月06日

        疫情期間，由于消費者的行為習慣發生了巨大改變，許多公司的收入和銷售量也因此遭受損失。讓人困擾的一點是，消費者對部分産品庫存的線上預訂量，有可能突然在短期內激增，令旅遊企業應接不暇。

        麥肯錫一直在對旅遊搜索和預訂數據進行分析，希望找出消費者的行為模式。麥肯錫認為，如果供應商和分銷商能夠采取靈活的營銷和定價策略應對新常態，他們就會從行業新常態中獲利。

        麥肯錫駐慕尼黑副合夥人 Nina Wittkamp表示，在新形勢下，不同目的地對于消費者的吸引力發生了急劇變化。各地政府解除了旅遊限制後，熱門目的地的預訂量幾乎在一夜之間暴增。

        酒店、目的地營銷公司，尤其是航空公司，一直在預測未來發展形勢。它們都在竭力保持敏銳的嗅覺。一旦某個大國調整了旅遊限制政策，它們就會推送各種營銷信息，做促銷活動，至少在48個小時內一定會有應對措施。

        麥肯錫從酒店比價平臺Trivago等公司獲得了搜索和預訂數據。德國宣布解除旅遊限制當天，在近期內去往熱門目的地的旅遊活動的預訂搜索量就上升了30%。

        在一些國家和地區，住宿比機票的預訂搜索量增幅更大，因為許多消費者對于乘坐飛機出行仍心存疑慮。

        “關于旅遊限制的任何政策變動，無論是解除限制，還是再次加強檢疫力度，限制旅遊，都會刺激被積壓的消費需求。”Wittkamp說道。

        預訂量暴增

        研究疫情會如何影響消費者心血來潮搜索旅遊活動的公司，除了麥肯錫，還有Aviasales。

        Aviasales是俄羅斯最大的旅遊元搜索引擎，服務範圍覆蓋俄羅斯、中歐及其周邊國家。該公司也發現預訂量出現暴增。

        7月24日，俄羅斯總理米舒斯京（Mikhail Mishustin）宣布，莫斯科、聖彼得堡和頓河畔羅斯托夫可以恢複國際航班。就在他宣布這一消息的一個小時之後，Aviasales上的搜索量飙升，土耳其的搜索量上升3倍，英國上升5倍，搜索坦桑尼亞的次數激增70倍。

        接收積極信號並搶先行動

        麥肯錫分析了為什麽在旅遊限制解除之後，有些目的地比其它地方更受歡迎。

        Wittkamp表示，消費者預訂的産品的價格盡管同比有所下降，但相對還是較高。在歐洲許多國家，消費者有工作保障，可支配收入比較高，或是有薪資補貼，所以大家仍然願意為旅行買單，以作為對自己的獎勵。

        麥肯錫根據德國旅遊業的恢複情況分享了自己的觀點。

        德國人對目的地的選擇發生了變化，很多人之前最喜歡的是意大利，如今，隨著旅遊活動的恢複，奧地利和荷蘭這兩個鄰國成為最受歡迎的國際旅遊目的地。自5月以來，這兩個國家的搜索量和轉化率就開始增長。這可能是因為這兩個國家放松了限制，而且在德國人眼中更安全。

        但是，除了這兩個國家，目前的熱門目的地也包括受疫情重創的國家，如西班牙和法國。

        在德國國內，梅克倫堡-西波美拉尼亞、石勒蘇益格-荷爾斯泰因等沿岸地區的熱度迅速上升。除此之外，自疫情爆發以來，山地和其它自然風景區也越來越受歡迎。

        麥肯錫了解了全球很多市場並發現，某個時期內的預訂量激增且反應迅速的公司真的會具有更強的競爭優勢。

        “我們發現，歐洲和美國的一些低成本航空公司比老牌競爭對手更快一步，掌握了一些市場信息，為更多航線增加了服務。”Wittkamp說，“它們的迅速行動會帶來收益。旅遊業的其它公司可以向它們學習。”

        *原文版權歸屬美國旅遊新聞媒體Skift，作者是Sean O'Neill，環球旅訊獲Skift官方授權翻譯並發布。

 

       新聞來源：環球旅訊