亞航退款至信用帳 或無限次改

2020年07月29日

　　亞洲航空表示，鑑於新冠肺炎疫情，於三月廿三日至八月卅一日期間出發，且受航班公司取消航班影響的旅客，可選擇退款至有效期長達兩年的信用帳戶，或在十月卅一日前無限次更改航班。

　　亞航聲明指出，遵守當地政府、民航局及包括世界衛生組織在內的全球和地方衛生當局的建議。在這前所未有的疫情挑戰期間，竭盡所能為出行受影響的客人提供最佳幫助及彈性服務選項。現在信用帳戶金額已可由到賬日起長達七百三十日（兩年）內進行兌換使用。此外，從上月開始，亞航關於信用帳戶的申請已可在申請當天處理並到賬，希望在當前變化多端的情況下為乘客緩解出行壓力，提供便捷與快速的解決方案。

　　這段期間部分乘客對客戶服務的延遲和與虛擬智能客服AVA溝通體驗，感到憂慮和不滿。亞洲航空認真對待乘客反饋，已及時把系統升級和改進，以應對超過正常十倍的諮詢量。

　　新聞來源：澳門日報