恢複出行信心：助旅客重拾安全感的5種方法

2020年07月15日

       很難相信，就在短短數周前，過度旅遊和旅遊可持續性還是旅遊業的焦點話題。而現在，從全球停工中複蘇和出行安全才是當務之急。

       一些航企、線上旅遊代理商和目的地已進行了重組，且都在這個全新的時代艱難尋找前行的道路。

       雖然沒人能預測未來幾個月的形勢，但亮點還是有的。無接觸技術正在加速發展；人們更加依賴于數字技術。與此同時，出現了一系列新的衛生健康規程。

       這些都將令旅客感覺自己能夠放心整裝重新出發。旅客一方面需要恢複對出行安全的信心，一方面又有著報複性出行欲望。因此，今年夏季的需求或將超過最初的預期。

       似乎已有迹象證實了這一點。例如，國際航空運輸協會（IATA）便宣布航空旅行需求于4月觸底後正在回升。該組織表示，目前主要是國內市場的需求在攀升，部分源于各國境內旅行限制較少。

       據《福布斯》報道，7月全球各地航班和開放目的地的數量將有所增長。當然，目前人們也有了不同的期望。卡塔爾航空推出了“放心出行”計劃，不收取任何改簽費，且機票最長可延期兩年。美國航空則采取了物理疏遠措施，例如辦理登機手續時按不同的票務代理商隔開乘客之間的距離，且要求工作人員和乘客佩戴口罩。而某些地方的局部區域還需測體溫。

       各國正在逐步開放邊境。一些歐盟國家于近期向歐盟公民開放了邊境。例如西班牙帕爾馬（其屬于巴利阿裏群島）近日便接待了200名德國遊客。

       據《西班牙國家報》的一篇文章報道，接待這批德國遊客，屬于一個試點項目的內容之一，其目的在于測試新推出的新冠規程有何效率。兩周內還將再接待10700名德國遊客。這些遊客將在挑選出的幾家酒店至少住宿5晚。將對這些遊客進行監測，看其是否表現出新冠症狀，並在需要時于附近的公寓樓進行隔離。而所選出的酒店不會滿房運營。

       另一項趨勢則是酒店預訂量在上升。但旅客搜索的都是規模較小的精品酒店以及那些其所在區域不那麽擁擠的酒店，不會前往擁擠的城市和度假勝地。

       潛在旅客需要恢複信心，且會提出如下問題：

       ● 去哪裏旅行才安全？

       ● 是否有航班前往？

       ● 航班上安全嗎？

       ● 我如何知曉某個目的地是否重新開放？

       ● 我可以出國旅行嗎？

       ● 抵達後是否需要自我隔離？

       ● 若需要取消，能夠獲得退款嗎？

       我能否在目的地享受到海灘、博物館、短途遊、餐館等內容？還是所有設施都處于關閉狀態？

       當前，就上述問題而言，旅客和旅遊企業都無法獲得協調一致的信息。各目的地正在為自己的酒店和餐館打造類似“審批印章”的認證。各國政府也在做同樣的事情。

       例如，墨西哥瑪雅海濱創建了“墨西哥加勒比清潔與安全檢查認證”。該認證針對最高衛生標准提供指導和培訓。此認證的目的是緩解旅客對新冠傳播和遏制措施的擔憂。增強型衛生規程，是確保安全的一大重要措施，將是未來幾個月市場推廣和實施的重點。

       然而，形勢瞬息萬變，且沒有統一的信息來源，導致旅遊業陷入了困境。旅遊企業該如何向旅客告知最新信息並幫助旅客重拾信心？

       助旅客重拾信心的5大技術方案

       新冠疫情加快了航企、線上旅遊代理商和旅遊目的地采納技術的速度。從用于測量體溫的語音自助服務亭，到當前的旅行法規，科技將助旅客對旅行感到更安心。

       以下列出了可幫助旅客重拾安全感與信心的幾大創新做法。

       1、嚴格的健康規程——旅客期望能夠有監測體溫和其他生命體征的新技術設備。語音自助服務亭便屬于此列。目前阿布紮比機場正在試用這種設備。其會測量體溫、心率和呼吸頻率。若有人表現出疾病症狀，則會停止登機。此人將無法乘坐航班，因為存在感染他人的風險。

       中國香港則采用了一種名為CleanTech、配備完善的消毒室。其通過“納米針”等設備對人員進行消毒。進入此消毒室，幾秒內便可通過一種高科技流程完成“消毒”。

       技術含量低的規程則包括要求乘客和工作人員佩戴口罩、限制或減少餐飲服務，以及為航空公司工作人員配備個人防護裝備。乘客必需持有特定的“免疫證明”或其他類型的健康證明才能飛行。

       2、接觸者追蹤——中國的“免疫認證”方式則是彩色二維碼。持有綠碼表示不攜帶病毒且所在的位置可追蹤。

       目前尚不清楚西方國家采取這種嚴格跟蹤機制的可能性有多大。但目前英國正在開發接觸者跟蹤應用，鼓勵有新冠症狀的人士（若其檢測結果為陽性）在一個網站上注冊並警示近期與其有接觸的人士。

       就民航業而言，所開發的規程，很可能是乘客的檢測結果為陽性時，航企可與同機的其他乘客取得聯系。

       3、新的衛生措施——醫院已在牆壁和各種表面使用帶抗菌塗層的特殊材料。目前旅遊業也考慮在人流大的區域采用此類材料。也可使用紫外線燈清潔表面和/或遙控器等小型便攜式物品。

       如前所述，各酒店制定了新的衛生措施，且正在對員工進行培訓。全球各地的酒店業從業人員都在接受新的新冠衛生培訓。針對住客則預計會采取測溫等措施。

       鑒于旅客日益依賴于他人的評價，因此線上旅遊代理商的地位或將進一步鞏固。線上旅遊代理商可使用徽章或其他衛生措施標志來緩解旅客的恐懼，由此進一步獲得旅客信任。

        4、自動化程度提高——旅遊業多個領域都在實行自動化。與此同時，限制人與人之間接觸的期望也推動著自動化的需求加速增長。

       從語音自助服務亭，到清潔機器人，未來數月我們將看到更高級的技術。例如無接觸禮賓服務員便可向客人發送個性化出行指南。

       5、最新的旅行建議——其中關鍵的技術解決方案之一是“新冠旅行顧問”小工具。其可幫助航企、線上旅遊代理商等旅遊企業向用戶告知其計劃前往的國家或目的地推行的相關旅行要求和政策。此工具借助的是目的地內容解決方案提供商Smartvel的人工智能技術。

       雖然我們面對著極大的不確定性，但也確實清楚旅遊業已被顛覆。有早期迹象表明人們已准備好重新出發。但旅客也確實需要重獲信心，且需向其告知哪些目的地已重新開放、抵達時是否要求自我隔離等信息。

       要提升旅客的信心，航企、線上旅遊代理商和旅遊業其他垂直領域的企業，就要極大依賴于技術來向旅客告知最新指南與規程。（編譯自phocuswire）

 

       新聞來源：航旅同行