展望：2020年值得關注的六大旅行技術趨勢

2020年01月03日

       自20世紀20年代商業飛機首次運輸乘客以來，技術已經有了長足發展。那時，飛機上是冷的、噪音大、並且未進行增壓。飛機運載量少于20人，最高飛行高度不超過3000英尺。

       盡管這一技術在那時已經顯得不可思議，但仍然與今天的技術水平沒法相比。以下是數據公司OAG對2020年的主要旅行技術趨勢的預測。

       1.語音技術將改變旅客預訂方式

       智能音箱使用正在快速流行開來，將近35%的美國家庭至少擁有一個智能音箱。這一市場現在是將近120億美元的規模，到2022年，預計將達到270億美元。

       幾年前，OAG對2000多名旅客進行了調查，詢問他們願意使用哪些平臺和渠道來預訂旅行。25%的人提到了Siri和Okay Google等移動助手，18%的人提到了Google Home和Amazon Echo等語音自動系統。如果今天再問同樣的問題，上述比例肯定會更高。

       一些航空公司自己也已經允許旅客通過語音進行值機、查詢航班信息和狀態。易捷航空很快將提供服務，讓旅客能夠在易捷的iOS app上使用語音識別技術來預訂航班。易捷稱，使用語音的旅客在給出幾個語音回答之後，就能在數秒之內預訂航班，而不再需要打字輸入至少12條指令。

       2.規範性分析將成為新預測

       旅行公司正暢遊在大數據的海洋當中。當然，關鍵在于將這些數據變成有價值、有用的洞察。2020年，我們預測，會有更多的旅行公司超越預測性分析（利用曆史模型與趨勢），走向規範性分析這一新興科學

       OpenJaw Technologies首席數據科學家John Carney將規範性分析稱為使用大數據的旅行零售商的“最後的邊疆”。規範性分析意味著，超越只使用從預測性分析中獲得的客戶洞察，上升到使用這一信息來識別接下來針對特定客戶的最佳行動。它平衡了旅客在行程中每一步的需求與企業的需求，將需求（客戶的願望）與供應（旅行産品）進行認真匹配。

       3.超級APP的興起

       想一想，一名商務旅客的手機上安裝了多少與旅行相關的APP。其乘坐的每家航空公司都有一個APP，還有旅行社、火車時刻、酒店等實體的APP。

       OAG最近對三項消費者調查結果進行了分析，以了解旅客希望一個超級APP平臺具備哪些功能。78%的人希望超級APP能夠顯示航班延誤與取消預測。77%的人希望看到對安檢等待時間的預測，75%的人希望獲得關于預計登機時間的信息更新。59%的人希望超級APP能夠支持PayPal支付，70%的人會考慮使用它來進行登機口食物交付與提取（在千禧一代中，這一比例為91%）。

       4.二線城市作為目的地將變得更加重要

       “二線城市”目的地是指在某個國家並非最明顯的旅行目的地的那些城市。例如，巴黎是一線城市，馬賽則是二線城市。2020年，會有更多旅客前往二線城市旅行，這讓他們能夠避開擁擠的遊客人潮，減少支出，同時獲得更加真實的體驗，而不是那些專門迎合遊客的體驗。二線城市旅遊還能幫助減少過度旅遊，以及對環境的影響。

       我們預測，2020年，會有更多的旅行公司想辦法向潛在的旅行客戶推薦二線城市，也會更多的航空公司、機場對它們的服務、航點和航班時刻有不一樣的思考。

       5.會有更多的未知目的地旅行産品出現，也會有更多的人接受這種産品

       正如許多旅客對二線城市度假持開放態度一樣，正在規劃旅行的人中有59%的人對未知目的地感興趣，也就是那些有趣、出乎意料、由技術為他們選擇的並且他們自己可能不會發現的旅行目的地。

       這一群體的旅客喜歡出乎意料、讓人意外、根據他們的喜好定制、將他們帶到一個全新、令人難忘地方的旅行産品。預計會有更多的OTA和度假規劃APP利用更豐富的航線與中轉數據，借助于AI與機器學習，提供未知目的地旅行産品，為客戶提供旅遊地點、參觀和參與活動、居住地點的相關推薦。

       6.可持續航空旅行將主導新聞頭條並重塑旅行預訂

       2020年，綠色旅行或生態友好型旅行將主導旅行業。如今的消費者關注氣候變化，而旅行市場對氣候變化有重大影響，尤其是航空旅行。我們可以看到，如今對航空公司以及它們對環境的影響的關注越來越高。

       2020年，我們會看到有更多的消費者根據旅行碳足迹來主動作出旅行選擇，包括乘坐哪家航空公司、在哪裏住宿。這將迫使航空公司、OTA、元搜索引擎與目的地在搜索和預訂過程中對可持續性保持更高的透明度，包括綠色評級、排放信息、碳汙染、購買碳信用額的選擇等。（民航資源網Louis/編譯）

 

       新聞來源：民航資源網