老人獨自搭航班　這些煩憂當避免

2019年11月11日

       隨著民航業的發展和人民生活水平的提高，越來越多的老人開始搭乘航班出行。但因為不熟悉新技術、新産品和民航出行規則，不少老人坐飛機時，特別是在沒有年輕人陪同的情況下，會遇到一些煩惱，需要老人的親友、航班乘務員共同關注，及時為老人解憂。

       智能設備怎麽用　得給老人提個醒

       “我們的航班即將起飛，請您將手機關閉或調至飛行模式……”隨著民航業規章修訂，中國民航的航班上已經普遍允許旅客使用調至飛行模式的手機、平板電腦等設備。

       但不少乘務員在工作中發現，一些獨自出行的老年旅客還不太了解飛行模式如何切換。這就需要子女在老人出發前向父母說明如何操作。而乘務員除了告知旅客要將手機調至飛行模式外，還可以多問一句是否需要幫助。如此一來，既能避免老人尴尬，也能防範客艙安全風險。

對老人而言，在坐飛機時可能遇到的新設備問題不僅與智能手機有關——

       一些子女為了讓老人在出門時舒服些，會特地選擇由新型客機執飛的航班，並為其訂購頭等艙或公務艙機票。不過，對新型客機上配備的許多新型設施，不常出行的老人未必清楚如何使用。例如，一些新型客機的兩艙配備了無線藍牙耳機，而非傳統的有線耳機，如果沒人講解，不少老年旅客只能把機上電影當作默片來看。再如，以東航為代表，部分航企在寬體客機上配備了空中上網功能，能在航班上為旅客提供上網服務。但申請Wi-Fi服務的界面也可能讓老人感到茫然。這時候就更需要乘務員協助，讓老年旅客在客艙新設施面前不會成為無法使用的缺席者。

       喝水穿衣 細節關乎出行安全

       老人大都懼寒喜暖，出行時喜歡衣服穿厚一些，攜帶保溫杯用來喝熱水。不過，在搭乘航班出行時，如果沿襲日常的生活習慣，老人可能遇到特殊情況。

       有客艙乘務員在接受采訪時告訴記者，他們常遇到老人在候機時，往隨身攜帶的保溫杯裏灌上滿滿的熱水，以便上飛機後飲用的情況。但在空中如果遇到氣流顛簸，熱水就容易灑出來，燙傷老人或是鄰座旅客。有些老人結伴出行，在飛機上落座後將杯子一字擺開，更容易帶來安全隱患。因此，需要子女在老人出發前提醒他們，上機前水杯不要加太滿，安全第一，飛機上也提供開水。

       此外，在寒冷時節，不少老人喜歡穿得特別厚實，捂得幾乎不透氣，這樣做容易誘發意外情況。飛機上開著熱風，與此同時，客艙會進行增壓操作，所以不少老人在飛機上坐久了容易發熱、胸悶。患有心腦血管疾病的老人，一旦呼吸急促、心髒不舒服，容易導致病情加重。當然，航班乘務員會在客艙裏勤加觀察，留意旅客特別是老年旅客有否感到不適。但子女、親友也需要給老人提個醒，上飛機後可以把厚衣服脫掉，根據溫度對衣物適當調整，讓行程更加平安舒適。

       預約餐食 中轉航班 助老人消除痛點

       “謝謝，這些我都不吃，不用發餐了”。一位上海航空乘務員告訴記者，在其執飛的部分航線上，不時遇到老人謝絕領餐的情況。詢問之下，得知是因為有的老人吃素，航班上的餐食無法滿足他們的需要。這時候，如果有條件，乘務員會找一些餐包、蔬菜沙拉等替代食物。但看著老人在供餐時段不能吃上正餐，乘務員們還是感到很遺憾。其實，不少航企都提供網上預約特殊餐食的服務，但老人未必清楚網上操作方法，如果年輕人了解長輩的餐食需要，不妨提前幫助預約。

       除了用餐外，老年旅客在中轉時也會産生煩惱——到港之後，是否需要提取行李，是否需要回到出發層重新辦理值機手續，在哪裏尋找中轉櫃臺……這些問題經常讓老人摸不著頭腦。轉機的情形多種多樣：有些前後兩段航程並無關系，值機、行李托運手續均需重新辦理；有些情況下，有托運行李的旅客在轉機時不需要重新辦理托運手續；還有一些時候，旅客在始發站點就可以將行李直挂終點，並出完全部登機牌。這在購票時通常都有說明，如果家人能在老人出行前寫張紙條說明中轉情況，這樣乘務員就可以參考紙條信息進行解說，避免老人走錯誤機。

       在一些相對偏遠的新開航點，還可能出現一些特殊情況：有的老人背著不能帶上飛機的竹簍登機，甚至還有老人帶樹苗登機……這時再提醒老人辦理托運手續往往很周折。乘務員在接受采訪時表示，民航服務開始走入千家萬戶，不知如何使用小桌板、遮光板、衛生間的旅客，他們都曾遇到過，也會盡力向其說明如何使用。而對于登機之前的環節，期待各方共同努力，通過普及民航知識、守好關口，讓更多老人出行順暢平安。（《中國民航報》、中國民航網記者錢擘　通訊員王穎、楊曉麗）

 

       新聞來源：中國民航報