2018年,航司與機場在IT投資上花了500億美元

2019年11月07日

  據Travel Daily News報道,2018年,航空公司與機場在IT上花費了創記錄的500億美元,以支持改善乘客旅程。它們現在已經開始享受到這一投資帶來的好處。

  SITA公布的數字顯示,這一投資既大幅提升了旅客滿意度,也縮小了平均處理時間。

  《SITA 2019航空運輸IT洞察》報告顯示,60%的航空公司CIO實現了高達20%的旅客滿意度增長。同期,45%的航空公司CIO實現了20%的旅客處理速度增長。

  在技術上的這一強勁投資回報,在機場方面也有體現。63%的機場CIO表示,旅客滿意度同比增長了20%,44%的機場CIO稱旅客處理時間更短了。

  航空公司與機場的業績表現均有提升。

  報告還顯示,航空業持續加大IT投資。2018年,航空公司IT總支出占收入比重增至4.84%,機場IT支出占收入比重增至6.06%。預測顯示2019年IT投資將會繼續增長。

 

  新聞來源:民航資源網