英航發布報告 個性化和社會化旅行體驗成趨勢

2019年08月27日

       近日，英國航空公司發布的全球旅行報告指出，超個性化、沉浸式虛擬現實、3D打印健康解決方案、連接城市基礎設施的模塊化飛機、高超音速飛行，以及超慢速“巡航飛機”，都將成為未來航空旅行的一部分。

       《英航2119：未來飛行》報告由英國航空公司與著名數據導向型趨勢研究機構Foresight Factory合作編寫。這篇報告是同類別中規模最大的全球消費者旅行研究之一，報告共調查了來自10個國家的13000名消費者，咨詢了著名行業專家與未來學家，描繪未來20年、40年、60年甚至100年內的航空願景。

       報告發現，消費者希望飛行體驗更具個性化。共有46%的受訪者希望航班配備專用公共空間，用于開展社交活動，這種願望在新興市場尤為突出，55%的中國受訪者表達了這一願望。

       將來可以為飛機座椅配備生物掃描儀，收集乘客的生理需求和營養需求，以改進個性化飛行體驗。利用這些數據，可以針對乘客個人需求制定食品和飲料建議，並在飛機上通過3D打印滿足乘客需求。

       乘客如何適應目的地的難題——無論是倒時差還是旅行前的保健准備工作，都將成為曆史，因為3D打印機也可用于打印個性化保健補品。

       乘客座椅提供人工智能個性化服務，將基于雲的工作設施與娛樂服務集為一體，空乘人員能夠處理乘客的基本問題和請求，使客艙空乘人員擁有更多時間與乘客進行更多增值型互動。

       絕大多數消費者，包括68%的中國消費者，都認為未來航空公司的“客艙等級”制將會取消，定制套餐服務將會興起，屆時消費者將能夠選擇不同的空間和娛樂服務，購買可訂制的飛行體驗。

       這項研究發現，消費者對便利性和個人自主性的要求已成為另外一種主要趨勢，乘客尤其希望在飛行期間加快整體旅行體驗。例如，73%的乘客（包括90%的中國乘客）希望在飛機上自助完成入境和簽證手續；63%的消費者希望配備飛行管家，為乘客安排著陸後下榻的酒店；還有56%的消費者希望在飛機上預訂接機出租車。

       這些需求可能會催生綜合型超環線式運輸系統，根據乘客要求將不同模塊的乘客直接送至指定客艙。模塊通過超環線隧道時，系統會自動辦理諸如登記和簽證檢查等手續，並記錄乘客的食物、飲料和娛樂偏好。

       環境是旅行者關注的另外一個考慮因素，43%的受訪者（包括53%的中國乘客）願意為更環保的航班支付更高價格。乘客對環保的關注已經超過了對速度的需求，45%的受訪者表示，如果飛行方式更環保，他們甯願忍受速度最慢的航班。

       專家預測，為了滿足消費者需求，將出現由電力和替代型燃料驅動的飛機，這種飛機能夠利用空中充電站在空中充電，以維持長距離航行。

       下一代超音速噴氣式飛機的出現將大大縮短飛行時間——紐約到倫敦的平均飛行時間將從7小時縮短至3小時，但該報告預測，由于消費者希望以輕松悠閑的方式啓動假期，未來五十年將出現速度較慢的體驗式飛行。

       此類航班可能采用“空中巡航”的飛行形式，以較慢速度搭載乘客飛過金字塔等景點，交互式虛擬現實導遊將為乘客提供沉浸式全程解說。乘坐巡航飛機旅行的乘客還可以選擇其他服務，包括機上瑜伽、冥想或藝術課程等。

       Foresight Factory的咨詢總監喬希·麥克班說：“航空業是一個始終站在創新前沿的行業，航空人致力于開發新型技術，使飛行比以往更快捷、更安全、更環保。”

 

       新聞來源：中國民航報