NDC會為差旅管理行業帶來哪些變化？

2019年07月25日

       雖然國際航協(IATA)在2012年就提出了NDC的概念，(New Distribution Capability)，而我卻是在2018年年初才聽到這個詞，還曾經一度誤解為是New Distribution Channel。

       新的概念總是可以激發人的研究欲望，隨著對NDC的關注越來越多，了解的也更加細致，更深刻的體會到Capability的不凡之處。隨著IATA NDC項目的推進，Order、Offer，Shopping等等更加具象、細化的內容呈現在眼前，給我們慢慢勾勒出越來越清晰的一副畫卷。

       對NDC的理解有很多種，筆者的主要經驗在于差旅管理行業，所以帶著差旅管理思想從差旅管理的視角去看待NDC，思考NDC。下圖只從參與方、産品方、進行了分析，或許有失偏駁，純屬關注點不同。NDC這新興的思想會給差旅管理行業帶來怎樣的沖擊、引起怎樣的變化、會有什麽樣的結果……一系列的問題引人入勝。

       NDC 是由航空業起源引發的思考。航空機票確實是差旅管理産品中的第一大産品。由它作為線索，牽動整個差旅行業的變化無可厚非。在對這個産品展開遐想前，我們先簡單了解一下中國差旅管理行業的進化曆史。

       早期的中國差旅管理市場是歐美市場的翻版，TMC是主要的玩家和參與者，作為當時的聚合平臺，一站式服務是TMC連接航司和企業的橋梁。航空公司通過GDS渠道分銷自己的産品。為了能滿足一站式的服務模式，包括酒店、租車等産品也會使用GDS的分銷渠道，去迎合企業的聚合需求。然而風雲變幻，由于互聯網技術的飛速發展，OTA崛起，産業鏈上下遊的參與者們都披上技術的铠甲加入混戰。中國的差旅市場呈現出百花齊放、百家爭鳴的局面。也正是由于參與者們的自我學習成長，也為NDC的實現奠定了技術和野心的基礎。

       NDC的初衷是要提高航空公司自身的零售能力，將自己的産品豐富化，衍生化以提高競爭力來滿足各種客戶的需求，這其中必須包括企業客戶的差旅需求。差旅管理對需求有兩大方向的著眼點，一是企業角度，另一個是差旅個體角度。在企業方看來，只要可以將差旅行為數字化，將其轉化為可分析、管理的數據信息就是值得接受的解決方案。差旅個體角度則是對産品的體驗度提出了切身的要求，誰的體驗感受好，誰就能獲得差旅個體有傾向性的選擇。

       那麽從宏觀的角度航空公司如何能夠解決企業對差旅行為的數字化要求？這對航司技術人員提出了不大不小的要求。什麽是差旅行為數字化，簡言之，就是將個體差旅行為貼上企業差旅管理所需要的標簽，例如差旅費用所屬的企業成本中心、項目編號、差旅行為是否遵從企業差旅政策的要求，這些差旅標簽我稱之為TMI(Travel Management Indicator)。TMI來自企業內部，如何可以被攜帶到機票産品的預定中，能否經由one order的能力，搭載上航班信息、費用信息、其他産品信息等等有價值的內容，再傳遞回企業內部，為管理所用。

       可以想象的企業客戶是那些自身擁有技術能力的大型企業，航空公司可以通過API的標准接口對接，解決預定數據流的進入路徑，TMI可以作為Remark項放在PNR中帶到One order裏作為有效數據進行輸入及未來輸出。但如何收集TMI，靜態TMI例如員工編號、成本中心、聯系方式、個人喜好等可以預設，但動態TMI如何收集，這個曾經是TMC研究的內容就擺在了航空公司技術人員的面前。要不要做，怎麽做，值不值得做？對于最重視收益管理的航空公司們，這些問題一定是需要回答的。

       同樣，其他參與者也會看到機會，TMC本來就擁有絕對的經驗，one order會不會是他們整合數據的法寶？OTA怎麽把自己的技術優勢發揮到極致？Aggregator這個新生代又能完成什麽樣的使命，這些都是很值得探討的問題。

       對于差旅個體的需求就更是值得研究的話題，差旅個體是産品質量的檢驗者，不同于普通個體的消費者，他們依托于企業，對服務的要求更加的嚴苛，特別是應急服務、投訴的處理等更有話語權。航空企業是否有能力和資源去應對這種客戶的需求，提高服務的滿意度。還是仍然需要全部或部分依托于差旅管理公司這樣專門的服務企業來實現？

       NDC的大環境下，差旅管理行業的各方參與者將何去何從，是以服務擅長的TMC依然保持強勁的市場占有率，還是OTA可以基于技術稱霸市場，或是他們互相增加對方的基因模式，變成有溫度的技術，有技術的服務？亦或是又會有令人耳目一新的玩家閃亮登場，引領潮流？一切都是未知，一切又值得期待！

       我們要特別感謝IATA的NDC項目，它推動著行業的變化，産業的變革，讓很多成為可能，讓我們可以經曆這當中的種種，見證一個曆史的年代…….

 

       新聞來源：航旅新零售