即將顛覆商務旅行的五大技術趨勢

2019年07月10日

       商務旅行創造無盡可能。

       如今,全球商旅行業正在經曆爆發式增長,根據全球商務旅行協會(GBTA)的預測,全球商旅市場將會在2020年達到1.6萬億美元的規模。自2015年以來,中國一直是該領域最大單一市場,預計在2022年前都將以每年6.5%的速度持續增長。

       隨著行業的不斷發展,商務旅行者與企業的需求也在不斷增加。商務旅行者想要獲得更多的選擇、更透明的價格、更個性化的服務。與此同時,企業也希望從商旅投入中獲得更高的價值。

       商務旅行社必須去適應不斷變化的市場環境,以卓越的服務幫助企業及差旅人員從商務旅行中獲得最大價值。為此,商務旅行社應主要關注兩大核心需求--企業自身需求,以及商務旅行者的需求。

       成功的商務旅行社必須擁有強大的技術支持,走在創新的最前沿,了解並迅速滿足客戶不斷變化的需求。

       為此,Amadeus采訪了幾位商旅行業的領導者,以了解在他們眼中哪些技術趨勢會對該行業産生重大影響。

       1.定制化的商務旅行

       與個人旅行一樣,商務旅行者也希望個性化服務貫穿整個行程。因此,商務旅行社必須賦予差旅人員隨時獲取旅行相關信息的能力,並通過合適的工具幫助他們從預訂的那一刻起即開始享受輕松、便捷的差旅體驗。隨著旅行資源的不斷整合,商務旅行社將能夠依據旅行者的個人信息為其提供更多選擇,並允許企業選擇差旅人士可以查看的內容。旅行社為客戶打造旅途全流程定制體驗的同時,還可以幫助企業更好的管理差旅成本。

       2.交易環節透明化

       旅遊業即將擁抱“區塊鏈原則”,即透明地展示差旅的每一交易環節信息(如買方、車輛運營商、車輛、司機、騎手、位置、路線、反饋、定價等)。這些數據十分重要,商務旅行社將能夠依此深入洞察商務旅行者的整個行程,打造量身定制的旅行體驗,公司也將獲得行程記錄,並將相關數據用于內部報告、預測和趨勢判斷。

       Orbit World Travel執行董事Michael Chase-Smith對此評論道:“我們使用的分銷系統和傳統在線預訂工具將隨著時間的推移而産生改變,這種改變現在已經開始。雖然我並不知道五年後具體的情況是怎樣,但可以肯定的是,未來的旅遊預訂環境及渠道將會更加開放。商務旅行社想要順勢而上,關鍵在于了解差旅流程的變化並管理好這些新的預訂渠道,去簡化旅行者預訂、購買和使用的方式。”

       3.商務休閑之旅備受千禧一代青睐

  據Expedia Group Media Solutions預測,在未來,60%的商務旅行將轉變為商務休閑之旅(即在差旅之余休閑放松),商務休閑旅遊的大部分收入都源于在全體從業人員中占比越來越高的千禧一代。若商務旅行社有意願深挖千禧一代的需求,並為他們提供可行的相關選擇,則必將面臨一片利潤藍海。為在這一趨勢之下保持競爭力,商務旅行社應與企業攜手打造可以滿足旅行者各類期望的商務旅程,比如靈活的日程安排並滿足不同的旅行偏好等等。

       4.移動技術至關重要

       移動技術對不同類型的旅行社都十分重要,對商務旅行更是如此,商務旅行者往往日程緊張,事務繁忙,因此更希望通過觸手可及的方式進行問題溝通和旅行計劃管理。而這需要商務旅行社在移動平臺上進行全面優化和連接,收集移動應用端數據並對其充分利用,發送有針對性的推送信息,個性化服務就此簡單易行。

       Mind Your Fleet聯合創始人Jitender Arora補充道:“技術是唯一可以幫助商務旅行社在激烈競爭中生存下來的良藥。既能發現並管理成本以帶來成本效益,還能提供增加收入的機會。商務旅行社應該搶在競爭對手之前去培育文化創新、擁抱技術的氛圍。”

       5.行業趨于整合集中

       隨著旅行內容資源的進一步整合和集中,商務旅行社無需更改平臺即可高效地訪問內容。這一便捷的特性將隨著NDC標准的推行進一步提升,因為它不僅使商務旅行社可造訪差旅人士包含個人偏好等信息的檔案,還允許商務旅行社管理旅行者所查看的內容,使之為其客戶打造全流程的定制差旅體驗。

       Amadeus旅遊渠道亞太區商務旅行副總裁Renaud Nicolle表示:“目前,商務旅行社不得不跨多個平臺,並在海量的碎片化內容中苦苦搜尋。但隨著Amadeus從全球分銷系統向Live Travel Space升級,我們將能夠提供給旅遊分銷商和提供商一個具有大量旅遊內容的選擇平臺。這一升級將改變商務旅行社的工作方式--以統一和透明的方式進行比價和預訂。”

       

       新聞來源:民航資源網