假日出行憂慮重重？其實航司比你想的更“智能”

2018年12月14日

  再來一杯啤酒，給你媽媽打個電話……沒關系，時間很充裕。這個假日季節，位置智能（locationin telligence）和室內地圖技術（indoor mapping technology）將成為旅行者的“最佳伴侶”。現在，只需要打開航空公司app，你就能了解到，排隊安檢還要多久，在星巴克排隊要花多長時間，距離最近的休息室在哪里……

  這只是其中一個例子。尋路和位置智能技術有著巨大的發展機會。機場是世界上最繁忙、然而技術滲透最少的地方之一。包括喬治布什洲際機場、休斯頓威廉·佩特斯·霍比機場在內的一些機場在尋路技術的應用上取得了重大進展，但其他大多數機場都還落後于此。這意味著位置智能技術有著絕佳的發展機遇——預計到2025年，這一市場會達到252.5億。

  出于一些顯而易見的原因，室內定位相當困難。沒有GPS，建設等方面的更新又意味著事物在不斷變化。第一步，要用矢量數據和建築物內關鍵資産及區域的數據庫，搭建起一個“地圖”；接下來，采用准確的室內定位解決方案。在其他技術供應商的幫助下，LocusLabs為全球機場及其他智能空間提供一個軟件平臺，讓乘客和員工可以優化時間安排。其中結合使用了可拓展現實捕捉（scalable reality capture）及人工智能技術。

  建築物變得越來越智能，我們的生活將會如何改變？

  從何開始？

  是否要采用新技術，決定權落在首席信息官（CIO）的手里。

  在監控硬件設備、軟件、員工和新供應商之間周轉，忙碌的CIO已經自顧不暇。創造“智能”建築可帶來諸多益處，包括更加智能、更多的營銷機會以及更高的訪客效率。

  下面以機場為案例，探討如何開始創造“智能空間”，希望能為CIO和IT決策者提供一些想法。

  借助“智能”化解痛點

  對航空業而言，如果你最近才出行過，可能會注意到：有些機場只能擴建這麽多，而有些機場壓根不能擴張。盡管物理空間縮小了，但仍有辦法來使效率最大化：改善建築物的“位置智能”。

  試想，如果能借助衆包和預測性分析工具，讓乘客實時得知自己還需要在安檢點等待多長時間（即便是在看起來很難預測的假期時段）。

  試想，如果旅客在中途停留時能提前得知到達轉機登機口需要多長時間，而且一路上都可以獲得相關的建議。

  試想，無論旅客在機場的哪個位置，都有一個統一的尋路系統，通過移動app、數字標識、網站和交互式信息亭，依據旅客的行程，為其量身定制情境化視圖。

  試想，登機口工作員可以實時查看乘客的准確位置以及抵達登機口的時間，來判斷是否要等待乘客到達，或是重新下單、將座位轉給候補旅客。

  借助戶外地圖和GPS，Uber等公司可以提供優越的用戶體驗，而聯邦快遞等企業可以顯著提升物流效率。機場也需要一個類似的平臺，提供實時信息，緩解最常見的一些痛點。

  巨大的市場及營銷機會

  根據美航協的數據，去年僅在感恩節這一周就有2850萬人出行。這意味著有2850萬人在排隊等待安檢、在登機口找點事做、等著提取行李、一邊等車一邊消磨時間。

  機場地圖和本地搜索是一個巨大的營銷機會。它們可以讓乘客更清楚地知道機場可以提供什麽，並向數百萬乘客提供最相關的推薦。

  想象一下，如果旅客在通過TSA檢查時就能查看如何打發時間，如果乘客能依據當前定位、確切地知道應該何時出發去登機口，那麽，這就意味著他們會把更多的時間花在雜志店、食品鋪或酒吧里。這就大大增加了零售商和特許經營者的機會：他們的照片或者營銷材料，可以經由數百萬旅客使用的各種app展示出來——與Clear Channel和JCDecaux等機場戶外廣告商相比，受衆顯然更為廣泛。畢竟，穿過機場的時候，你環顧一下四周：到底是看廣告牌的人更多，還是看手機的人更多？

  而對航司來說，這也是個絕佳的機會。他們可以在地圖上突出特定的設施、展現整體布局，進而推廣他們的休息室和俱樂部服務。旅客心情愉快、壓力減小，往往傾向于增加消費，機場便會收益——可以說是達到了雙贏。

  提升訪客效率

  機場是智能建築技術的一個用例，不久的未來，每個CIO都將擔負起設計智能建築的任務。

  根據Dresner Advisory Services 2018年的位置智能市場調研，66％的企業認為位置智能對收入增長戰略來說“具有決定性意義”或“非常重要”。這就難怪了。

  如果你在現代化辦公室或校園里工作過，你就會知道，在特定的時間段內找到一個會議室，找到一個不熟悉的同事坐在哪兒，或者找到一個可用的搶手位置等等是多麽艱難。這一技術可以基于每個參與者的具體位置，自動推薦一個最方便的空間；同時還可以顯示出哪些區域較少使用，告訴管理者如何節省能源成本。

  基于位置的智能，可以為停留的客人生成個性化的行程安排，提高顧客回頭的可能性。購物者進入任何一個商場，都可以獲得一條針對産品搜索結果生成的個性化路徑，不必浪費時間四處閑逛，希望能遇到什麽喜歡的東西，最後可能沒什麽收獲，就離開了。

  除了物理地址之外，每個商業建築也應該有一個網址，可以調出該建築物的數字指南，為訪客、工作人員、承包商及應急人員提供一個完整的視圖，其中包含了他們需要知道的有關這一物理空間的所有信息。

  機會總是無窮無盡的。展望2019年，航空公司和機場將繼續投資智能建築技術，以期不斷改善乘客體驗、增加收入及提高運營效率。這也推動了其他行業的預期，CIO們應當考慮一下，數字建築計劃，會為他們的業務造成怎樣的影響。（本文源自Forbes 作者：Campbell Kennedy 編譯：Lily）

  新聞來源：民航資源網