報告：56%的旅客希望夠獲得實時行李跟蹤信息

2018年10月19日

 圖：IATA “2018全球旅客調查（GPS）”報告截圖

  據《機場技術》網站報道，IATA最近公布的一份名為“2018全球旅客調查（GPS）”的報告顯示，航空旅客想要獲得能夠讓他們有更多控制感和信息，並且能夠提升旅程效率的新技術。

  IATA的這份GPS報告是對全球145個國家的10408名旅客進行調查後撰寫的，其中揭示了關于旅行過程中旅客偏好的一些重要見解。

  旅客們表示，他們希望能夠主要通過他們的個人設備，在整個旅程中隨時掌握信息。

  行李跟蹤成為必需。將近82%的受訪者稱，他們希望獲得關于航班狀態的信息，49%的受訪者希望獲得行李信息，46%的受訪者希望獲得安檢和移民櫃臺等待時間的信息。

  差不多有56%的旅客稱，他們希望在整個旅程中都能夠獲得實時的行李跟蹤信息。為了滿足旅客的這一需求，航空公司和機場正在主要的旅程節點實施行李跟蹤，包括行李裝載與卸載。

  旅客最喜歡通過移動設備來接收行李信息以及其它旅行信息。將近73%的旅客更喜歡通過短信或智能手機APP來接收信息。

  為了加快安檢，差不多65%的旅客願意分享個人數據，而45%的受訪者則願意用生物識別來取代他們的護照。

  IATA機場、乘客、貨運與安檢高級副總裁NickCareen稱：“隨著數字化流程的日益發展，要確保旅客相信他們的個人數據是安全的。IATA正在努力建立一個信任框架，確保數據共享安全、合規以及隱私性。”

  自動值機受到84%的旅客的偏好，而47%的旅客喜歡使用智能手機在線上辦理值機。只有16%的旅客選擇使用傳統的值機途徑。

  與此形成對比的是，年齡在65歲及以上的高齡旅客更願意使用傳統的值機途徑，這一群體在這一方面比例為25%，高于全球的17%；在行李托運方面，這一群體（42%）也更願意使用傳統的行李托運方式，高于全球的32%。

  新聞來源：民航資源網