區塊鏈技術能解決航空旅遊業的痛點嗎？

2018年03月28日

旅行本身應該是舒適的、物有所值的，最重要的是要愉快的。然而，各種中介收費、預訂錯誤、不正確的評論信息、長長的隊伍正在給追求快樂的旅行者們帶來困擾。區塊鏈技術的應用正在試圖解決這些痛點。

區塊鏈技術正以一種很強勢的面貌出現在各個行業中，為各個行業的變革帶來沖擊、也帶來希望。航旅IT圈觀察到，對于航空旅遊行業而言，區塊鏈技術的沖擊也不例外。航空旅遊業中本來就有著諸多痛點，一些創新的公司正在使用基于區塊鏈技術的服務來解決這些痛點。

以下是目前正在使用區塊鏈技術的相關公司及其應用區塊鏈技術場景的簡要介紹。

1. 埃森哲：讓排隊的隊伍更短 

在全球範圍內，在機場排數小時的長隊一直是被廣泛提及的旅行中的痛點例子。鑒于行業預期未來10年航空旅行人數將有50%的增長，這個問題將會更加突出，包括值機和行李托運、安檢、海關、邊檢等各個環節。安全問題的嚴重性使得安全檢查更加的嚴格，排長隊的問題往往就會出現，這也是讓經常出行的人們非常頭疼的一件事。

針對這個痛點，埃森哲研發了旅行者數字身份識別系統。這個系統就是使用區塊鏈技術來收集和存儲國際上經常出行的旅客的身份認證所需的信息，並且讓這些信息在旅行者和海關工作人員之間無縫流動，從而讓身份驗證的流程變得流暢。對于旅客來說，這種分布式記賬技術使得其信息更加安全可控；對于航空公司和機場來說，也從更快速高效和更安全方面獲益。

2. 旅行鏈：讓數據變得更多更有價值

在現今的商業中，數據已經變成一種非常有價值的商品。正確地使用數據給企業帶來洞察力和競爭優勢。旅行者在旅行過程中創造了大量的數據，這些數據對于服務提供商來說是非常有價值的，不過，目前這些信息被Expedia、Orbitz這類提供快速預訂服務的企業所限制。其結果就是形成了一個增加旅行者成本、而旅行服務商之間信息不對稱的生態系統。

旅行鏈（TravelChain）正在試圖通過一個開源的區塊鏈來消除供應鏈中的中介部分。該區塊鏈上的用戶有權收集各自的旅行數據並通過其獲利，同時還能避免數據被窺視，並能獲得代幣作為向服務提供商分享旅行數據的補償。而這些代幣可以兌換各類産品和服務，或者直接兌換成錢。參與這個區塊鏈平臺的旅行服務公司可以獲得詳細的旅行者信息，除了可以進行個性化營銷之外，還可以為旅客提供定制化的旅行産品，或者基于旅行者的偏好進行促銷。這種機制將旅行者、服務提供商聚集在一起，形成了完整閉環的生態系統，並給所有參與方都帶來了價值。

3. Winding Tree：顛覆現有在線預訂模式

在互聯網時代，出現了像Expedia、Priceline這樣的旅行服務聚合公司，他們幾乎壟斷了在線航空旅遊産品預訂。但目前這種預訂模式給旅行者和航空公司都帶來了很大的成本。在這些網站上訂票通常被收取很多費用，而且隨著行業壁壘的形成，這些收費正在越來越高。Winding Tree這家公司正在試圖基于區塊鏈技術挑戰這些充當行業中介的巨頭們。

通過發行代幣，Winding Tree正在試圖將旅行者和服務提供商直接連接在一起，這些服務提供商包括航空公司、酒店、導遊公司等，並大幅度減少旅客的費用以及減少服務提供商的成本。該公司通過使用智能合約和ERC827協議為旅行行業的參與方節省成本，並且由于其非盈利的狀態，確保了在整個預訂過程中不會有中介機構附加任何不必要的費用。

4. Cool Cousin：讓旅客獲得更好的旅行指導

對于旅行者來說，找出一個地區的最值得去的亮點地方、或者識別出潛在的具有吸引力的地方是制定旅行計劃中非常重要的一個環節。孤獨星球（Lonely Planet）和貓途鷹（TripAdvisor）等公司在這方面提供了一些指導，但由于缺乏信息的透明度、以及缺乏盈利模式導致了很多問題。

Cool Cousin這家公司創建于2016年，至今在全球範圍內擁有50多萬個旅行者用戶。Cool Cousin提供的旅行體驗正在試圖為旅客提供一種有別于貓途鷹等這類公司的服務。該公司建立了一個基于區塊鏈的生態系統，激勵當地的導遊為平臺上的旅客提供真實的、可度量的旅行服務，並由此將這些導遊的本地知識變成收入。通過CUZ代幣，這個旅行者社區和旅行目的地的導遊們共同構建了一個去中心化的旅行代理組織，在這裏所有價值都在用戶之間流動而不是被某些供應鏈上的中介結構所汲取。由于使用了區塊鏈技術，基于可信任的內容和透明機制，使得系統中的反饋、排序都變得更加可靠。

Cool Cousin的關注人群在于千禧一代和00後一代人。這些人群追求更多個性化的旅行體驗。而Cool Cousin幫助這些用戶可以很快搜索到符合他們獨特需求的東西。

5. Webjet：讓預訂變得非常可靠

經常出現的不准確甚至遺失掉的酒店預訂信息給旅行者的體驗帶來很多壓力和焦慮。盡管有這些糟糕的體驗，旅客還要在整個供應鏈的每個節點上向服務商付費。

由于區塊鏈的數據不可變的、分布式的記賬技術，有的公司正在想通過區塊鏈技術來解決上述問題。Webjet就是這樣的一家公司。Webjet的系統通過在區塊鏈上記錄的不可變的總賬，減少了發生預訂信息丟失這類錯誤的可能性，並且減少了銷售者和消費者之間的層級，從而極大提升了旅客的體驗。

更重要的是，技術提高了系統的安全性，並保護了整個生態系統的穩定。除了極大提高了供應鏈的效率、減少了酒店的成本之外，旅客本身也由于更低成本的預訂方式而得到好處。

6. Sandblock：提升忠誠度的互通性

在競爭激烈的旅遊行業，忠誠度獎勵業務不斷叠代發展，一直在摸索更好的變革方式。一直到最近，由于區塊鏈技術的出現，讓忠誠度獎勵業務有了新變革的機會。

很多常旅客同時從屬于多家航空公司和酒店的忠誠度計劃。然而，消費積分和裏程時就意味著在不同的供應商之間跳轉，體驗非常差。對航空公司和酒店而言，更糟糕的是，只要價格合適，旅客都表示願意接受來自競爭航空公司和服務供應商的更好的促銷。所謂的忠誠度，非常的微弱。

Sandblock公司通過構建其基于區塊鏈的系統平臺，試圖從根本上改變忠誠度這件事。在該公司的系統上，旅行服務提供商可以創建他們自己的忠誠度代幣，這些代幣不僅可以兌換指定品牌的獎勵品，也可以像真實貨幣一樣使用，甚至兌換成法定的貨幣。在該系統平臺上，用戶可以申請他們自己的代幣，從而可以兌換不同服務商的獎勵，而不僅僅是該公司的獎勵。同時，通過在這個社區中保持活躍而掙到更多的代幣。對于不同的參與企業而言，獎勵品實現了更好的數據化和透明化，在這個生態系統中，由于消費者的滿意度大大提高，從而也給參與的企業回饋了更多價值。

總之，旅行本身應該是舒適的、物有所值的，最重要的是要愉快的。然而，各種中介收費、預訂錯誤、不正確的評論信息、長長的隊伍正在給追求快樂的旅行者們帶來困擾。區塊鏈技術的應用正在試圖解決這些痛點，也許能成功，也許不行，這還需要時間來檢驗。

新聞來源：航旅IT圈