未來航空創新漫談：旅行大衆化、AI、機器人

2018年03月05日

       據PhocusWire報道，航空業存在的價值，就是將人與人集合到一起。

  航空業的一項重要使命，應當是將航空旅行流程大衆化，讓人們能夠承受得起那些他們以前無法負擔的新鮮體驗和旅遊目的地。

  盡管有許多關于不佳乘客體驗以及其它問題的報道，但航空業仍然是促進全球商業發展的粘合劑，為一代又一代旅客創造了豐富的體驗，包括那些可能是首次體會到旅行樂趣的人。

  在此過程中，創新可以發揮重要作用。

  電子機票的誕生，讓航空旅行變得更加容易，數百萬旅客也因此獲得了更高的效率。雖然電子機票是在二十年前才出現的，但讓人感覺似乎已經有好久了。

  如今，新興技術的不斷湧現，讓航空業面臨的一些最棘手的問題逐步有了答案，這些新技術讓更多旅客體會到了高質量的旅行經曆。

  以下是部分新技術範例：

  人工智能（AI）

  在幫助改善客戶與航空公司溝通方式方面，聊天機器人變得日益成熟。從航班搜索到狀態更新，聊天機器人幫助消費者更好地制定旅行計劃並節省時間。現在，好幾個航空公司都提供某種形式的面向客戶的聊天機器人技術。搜索越簡單，意味著旅客獲取更容易，體驗也更好。

  機器學習正幫助航空公司改善運營。通過更好的數據挖掘，現在航空公司可以識別出旅行路線和其它因素中存在的定式，讓航空旅行變得更加安全、效率更高。

  同樣，航空公司還能夠更加充分地了解客戶的需求與喜好。這種學習讓它們可以改進旅客服務水平。

  機器人技術

  機器人技術也開始成熟起來，面向客戶的機器人已經開始在全球一些機場出現。

  機器人原型開始幫助找出旅客處理效率、旅客體驗、行李裝卸效率方面以及其它領域可以改進的地方。目前，幾十個機場正在測試機器人技術。

  估計在不久的將來，機場的許多重複性、單調乏味的工作都將由機器人來完成，它們將為航空公司員工提供更好的職業發展機會，同時確保旅客獲得更加順利、持續的服務。未來，機器人的應用將讓所有人都受益。

  金融科技創新

  金融科技創新也開始影響和改進航空預訂與旅行。

  Uplift公司開發了一項技術，可以讓消費者以分期付款的方式來購買機票，消費者由此得以獲得他們本來無法獲得的旅行體驗。

  另外，Uplift的“月月付”（Pay Monthly）解決方案幫助航空公司提升了主要的營銷指標表現，包括增量預訂、轉化率增加、預訂額上升、渠道忠誠度和輔助收入。

  Amadeus等公司也在虛擬卡管理和新的虛擬卡産品等領域持續進行創新。因此，旅行支付和預訂從未像現在這樣容易、無縫化。

  生物識別和安檢方面的技術進步，也展現出它具有改進航空旅行的規劃、實現、安全維護方式的潛力。

  人臉識別技術已經在波士頓洛根機場、新加坡樟宜機場等進行試驗並獲准使用。

  這些創新有哪些共同點？

  從根本上說，這些創新的共同點就在于，它們將旅客以及他們的需求，移到了運行系統和行業價值鏈的中心。

  無論是哪個行業，總是存在改進的余地，在航空業，改進空間更是非常大。目前，航空業創新正走在正確的道路上，各種創新點將讓旅行供應商以及普通旅客都受益。

  新聞來源：民航資源網