航空業如何利用增強現實（AR）技術提升旅客體驗？

2017年4月24日

根據資料服務公司Gartner的預測，到2020年，近10億消費者會開始使用增強現實（Augmented Reality, AR）技術來進行購物。該司相關分析報告的原話是："類似於Pokémon GO這樣的增強現實應用的流行，會推動AR技術進入主流市場，促進更多的銷售商開始在銷售過程中使用它。"

AR技術使得使用者的手機或其它移動設備可以增加更多有深度的資訊，並疊加在這些設備本身可以識別出來的物體上。這個特點讓AR技術充滿了想像力。例如，在設備螢幕上可以顯現原本看不見或者太遙遠而看不清楚的東西。

值得注意的是，AR技術的應用已經開始擴展到零售之外的行業了。資料顯示，航空旅遊行業中正在熱衷於附加服務銷售，例如在機票預訂中推銷空中飲料、交叉推銷租車產品等。隨著這類附加服務產品的增多，航空旅遊方面的公司正在嘗試一些更加體現個性化和創新的方式來提升旅客體驗，這方面不乏有喜歡創新的公司選用了AR技術。

AR技術實際上已經在航空旅行行業中讓旅客的旅行變得更加容易。London Tube是一個尋找路線的APP，通過AR的方式讓旅行者更容易找到地鐵站、自行車租賃點等的確切位置以及視覺上的樣子。對於一個旅行者來說，在陌生的市中心尋找一個吃飯的地方不是一件容易的事，Yelp這個應用為旅行者帶來了便利，只要旅行者舉起手機對著某一個方向，Yelp就會顯示這個方向上附近的餐廳和酒吧。

對於航空旅客來說，達美航空公司的Fly Delta中的"Glass Bottom Jet"這個App可以為旅客展示一個地圖，上面會顯示飛機正在飛越的地方的照片和相關資訊，對於一些航空旅行愛好者來說，這個體驗是非常棒的。同樣的應用可以在很多場景中使用，例如乘坐地鐵時，乘客可以通過應用看到頭頂上地面的真實樣子，知道自己正在穿越什麼地方；對於游輪上的旅客來說，類似的應用可以讓旅客看到船底的海洋世界的樣子；對於商場來說，當顧客乘坐電梯時，可以從四周看到所經過樓層的樣子等等。

在航空行業還有一個案例可以說一下。在飛機真的遇到緊急情況時，旅客有多大把握記住那些起飛前安全演示中的各種提示呢？通過對航空事故倖存者的訪談，只有14%的人認為起飛前的安全演示對於緊急情況發生時有説明。一些使用AR技術的頭盔或者眼鏡可以給旅客詳細的類比演示，教他們如何在緊急情況下採取合適的行動，這種類比演示的效果比乾巴巴的電視講解要有效得多。

還有一個航空旅客經常遇到的難點是在機場尋找他們的登機口。在Chicago O'Hare、San Jose、Phoenix和Frankfurt機場，機場已經提供了細緻到每一次拐彎的路徑指引的APP。通過向實際行走的旅客進行自動學習，這些App可以估算出從旅客當前位置到登機口的步行時間，這個功能讓旅客不再焦慮。當然，這些App還可以提供機場內特定餐廳、商店的資訊以及促銷折扣券。

可以想像到，在提升旅行體驗方面AR技術有著很多優勢。利用AR，可以為產品供應商帶來附加收入，為旅客提供個性化推薦，在絕大多數給旅客帶來困擾和焦慮的場景中提供幫助。例如不正常航班管理就是一個給旅客帶來焦慮、給航空公司帶來困擾的場景。在航空業，當航空公司向旅客為中心的模式轉型時，不正常航班的處理能力是一個考驗點。AR技術可以為航空公司增加一個在不正常航班發生時接觸旅客的有效接觸點。

總體而言，AR技術在航空旅遊業中的應用前景是充滿想像和值得期待的。航空旅遊行業中的各類公司如果能夠利用AR技術，將會把個性化服務能力提升到一個新的水準，如果能夠快速應用起來，那麼帶給旅客的體驗會遠遠領先于旅客的預期。

新聞來源：航旅IT圈