Apple Watch讓未來航空出行更加可期
2015年03月18日
Apple Watch讓智能旅行不再是紙上談兵
敢想像嗎，當你訂好機票和酒店後，剩餘的一切事情都可以交給手錶去解決，這將是多麼輕鬆、愉悅的旅行體驗？
想像一下這些場景吧，根據你要到達的目的地，手錶能為你提供一步一步的換乘方案，包括公車、巴士甚至火車，還能列出即將到來的三班公車供你選擇。當你快到站時，手錶能體感提示你下車，以免坐過。
你也可以來個任性的租車，手錶也能輕鬆、愉悅地幫你搞定：手錶打車，查看司機照片和評級，以及跟蹤司機的行車軌跡。
到達機場後，手錶能為不熟悉機場的你提供導航；登機口、安檢口若發生變動手錶也能第一時間告知你；手錶還可以當登機牌使用；過安檢和最後登機時只需刷一下即可。
離開機場時，酒店將為你提供多種路線前往住處；你還在路上時便會詢問你想喝什麼飲料；你甚至可以直接在手錶上辦理入住並獲取房號；到達房門處後，只需將手錶輕輕靠近門鎖，房門即可自動打開；而此刻你的熱飲早已準備就緒......
在景區遊玩時，只需掃碼即可辦理入園，通過簽到還能分享旅行記錄。
酷炫嗎？這一切，在智能手錶時代，都將變得"抬手可得"。
3月10日淩晨的蘋果發佈會上，Citymapper城市智能導航、Uber租車、喜達屋酒店、American Airlines、全球三大OTA（TripAdvisor，Expedia，Priceline），ResearchKit架構，以及國內的攜程和微信等等，都大放異彩。這其中，旅遊出行類的App比例明顯偏高，旅遊業或將迎來令人炫目的變革，而旅客也能藉此獲得更加順暢和人性化的出行體驗，智慧旅遊不再是紙上談兵。
航空公司該如何利用
通過發佈會上演示的首發應用來看，Apple Watch相比手機和iPad等手持設備，具有"更簡潔、更方便、更羽量級"等優點，一切資訊都將變得"抬手可得"，而無需再繁瑣地掏出手機、點開App來查看。顯然，為受眾提供"輕鬆、愉悅"的生活體驗，是Apple Watch最致命的武器。
除了美航在發佈會上展示的自助值機和登機以外，航空公司還能從哪些方面利用Apple Watch為乘客打造極致的航空體驗呢？筆者認為，可以從旅行的三個階段著眼去考慮。
旅行前
關鍵字：搜索便利性、支付便利性
選購航班之前，旅客最關注的問題無疑是航班的"搜索便利性"和付款的"支付便利性"。
搜索便利性：除了常規的文字搜索以外，還可以嘗試語音搜索、圖片搜索和掃碼搜索。語音搜索與移動設備天然契合，現已普及，無需贅言；圖片搜索也好理解，讀取某地地標建築圖片或者風景圖片即可完成航班搜索；掃碼搜索是筆者暢想的一種方式而已，用於掃描登機牌上的條碼，或者某航線打廣告時生成的二維碼。比如想像這種場景，某好友遊玩了一趟麗江之後體驗很棒，回來強烈向你推薦，正好他還保存著登機牌，而你也很動心，何不立刻掃描登機牌上的條碼來搜索航班呢？
支付便利性：Apple Watch支持近場支付，只需將其靠近支持Apple Pay服務的POS機即可完成自動付款，航空公司當然可以考慮支持這一服務，以便提升旅客支付體驗。
旅行中
關鍵字：行程管家、機場服務、航班動態
踩錯時間點導致慌忙趕航班？抵達機場後不知道在哪兒辦何種服務？厭惡機場值機、行李托運等一系列冗繁的服務流程？擔心錯過航班即時動態資訊？這些應該都是旅行中的痛點，有沒有辦法讓旅客提前知悉這些資訊，或者儘量用自助服務來代替人工服務呢？美航的演示告訴我們，這些當然可以實現。
行程管家：由顧客自行設定提前多長時間提醒其出發動身；根據出發地推薦去機場的交通方式，提供行車路線、路況是否擁堵、預計耗時多長等資訊，避免趕航班時的慌亂。
機場服務：美航已經在發佈會上演示了如何通過手錶實現自助值機和登機，事實上筆者認為航空公司可以做得更多。例如生成的個人二維碼包含各方面的確認資訊，包括身份資訊、會員資訊、訂單資訊、行李資訊等，可用於自助值機、自助行李托運、便捷安檢、迅速登機以及機上服務，所有一切服務都可以通過掃描手機完成，既節省航空公司服務成本，又優化旅客體驗。當然航空也可以在機上開通支持Apple Pay的服務，便於旅客在飛機上購物或者升艙。
航班動態：例如航班延誤或者航班取消通知及時送達給旅客；安檢門或者登機口發生變動及時傳達；航班時速多少、預計多長時間落地等消息即時推送，在航班延誤時這些消息對於接機的旅客而言非常重要。
旅行後
關鍵字：後繼服務、意見收集、經歷分享、積分獎勵、促進銷售
後繼服務：比如中轉服務，旅客從始發地起飛之前就已經知悉他會在中轉機場的哪個機位下飛機，該從哪個方向、前往哪個服務點辦理中轉，中轉停留時間多長，等待中轉時在機場能享有哪些服務。還比如離開機場時提取行李服務，相信不少旅客有過丟失行李的經歷，戴著Apple Watch就不用擔心這些問題了，航班一落地便通過體感提醒乘客提取行李，通過掃描手錶來匹配行李歸屬，省時、省力，體驗又人性化。
意見收集：航班落地後，航空公司可通過Apple Watch即時收集旅客的飛行體驗，以便改善服務。筆者在2014年9月份發表的《個性化航班搜索和航空公司點評系統》一文裏曾暢想過"航空公司開設飛行體驗點評系統"這一計畫，因為這樣有助於改善航空公司飛行服務、輔助旅客做飛行前的購買決策，以及增加航空公司收入等等。
隨後，在2015年春節前的一周，國內知名網站"飛友網"就成功實現了這種暢想，在其網站"機票預訂"版塊裏增設了"航班舒適度"評分指標，這是筆者"航班飛行體驗"評分的升級版。該指標由航班准點率、座椅舒適度、機上娛樂設施等12個指標綜合計算得出，比筆者暢想的評分指標更全面和更完善，目前已在攜程手機APP上上線公測。這是國內第一個飛行體驗點評系統，是一次開拓性的嘗試。這也從另一個側面印證了筆者的暢想是具有可實踐性的。在智能手錶時代，航班點評將變得更加即時、更簡便和更羽量級。
經歷分享：Apple Watch自然支持社交分享等功能，航空公司只需善加利用即可。
積分獎勵：在Apple Watch上可以隨時隨地查看自己的積分獎勵成果，當然，航空公司也可以為積極使用Apple Watch查詢或購買航班、值機服務、點評和分享飛行體驗的旅客增加額外積分或者獎勵里程.
促進銷售：根據乘客過去一段時間的航班喜好，例如時刻、價格區間、機場偏好、旅行頻率等數據，定期為旅客做相似航班推薦。例如某旅客過去一年內旅行4次，大部分時候選擇了18:00-20:00這個時間段的航班，價位全部在3折到5折之間，並且習慣從浦東機場而不是虹橋機場出發，如果今年該旅客在一個季度後仍無出行記錄，航空公司當然可以推送一個善意的提醒，告知其喜歡的時刻、喜歡的價位、從浦東始發的一系列航班可能有某個他感興趣的。
創變科技創始人倪衛濤表示：發佈會上，首次嵌入了Twitter、微信等移動社交軟體，增強了Apple Watch的社交屬性，讓Apple Watch從一個智能手錶變成一個社交媒體，把用戶變成被廣告者；也嵌入了Apple Pay讓Apple Watch變成了一個支付工具，進一步把用戶變成消費者。這就是Apple Watch的場景邏輯：用一個個與情景相吻合的場景打造一連串的生態系統，將各類軟體吸附過去構建新的宇宙，Apple Watch即是宇宙的入口。
移動互聯網的世界是"場景為王"的世界，Apple Watch的誕生便天然具有"場景平臺"的基因。隨著日後Apple Watch的應用更加豐富，未來的生活服務將勢不可擋的即時化和羽量級化，未來的航空出行也因此而變得更加可期。（陳潔/文）
新聞來源：民航資源網
