超過80%的乘客願以個人數據換更好的航空體驗

2016年10月27日

近日，國際航協（IATA）發布了一份名為Global Passenger Survey年度報告，這項針對全球近７千名航空旅客進行的調查，顯示了一項重要發現：

超過80%的航空乘客表示，他們樂意向航空公司和機場提供更多有關自己的信息，以換取更好的"定制化旅遊體驗"。

該報告發現的其他重要趨勢，還包括乘客越來越希望能通過技術手段、自行完成多個傳統的機場服務流程。

三分之一的被訪乘客想自己給旅行箱貼行李標簽，近乎四成（39%）的受訪者願意乘機時使用電子的箱包標簽。約61%的人說如果航空公司提供行李追蹤工具，他們會考慮使用。

另外，調查中首次出現了過半的人（51%）表示，如果機上娛樂技術允許，他們願意自帶電子設備在飛行中使用，這個接受度同比去年的調查數據上升了12%。

IATA的機場客貨運及安全部高級副總裁Nick Careen表示，乘客想要"在預訂和辦理登機手續時獲得方便快捷的結果"，希望得到更好的機場體驗。

"新科技有助於提升旅遊體驗，而乘客們已准備好接受這些技術帶來的福利。認識到這一點，並能為乘客提供移動服務便利、自助服務選項和一站式安檢的航空公司和機場，將能提升旅行體驗和乘客的滿意度。"

IATA年度報告中乘客對各項旅遊體驗的滿意度

其他值得關注的報告發現還有：

受訪者認為改善飛行體驗最重要元素是：航班WiFi（24歲以下），

及時信息通知（25-44歲），細致的客艙服務（45歲以上）。

26%的人希望能有服務將行李從自家直接運到機場。

信息通知優先級：航班狀態（85%），行李狀態（60%），

邊境管制/安檢的等待時間（58%）。

通知渠道偏好：文字或短信（53%），移動應用提醒（22%），電子郵件（21%）。

機上WiFi使用：電子郵件（30%），即時通訊（23%），網頁瀏覽（22%）。

(Jerry編譯)

新聞來源：環球旅訊