艾瑪迪斯：航企應用智能技術滿足個性需求

2017年12月29日

日前，國際航空分銷巨頭艾瑪迪斯就航空公司數字轉型發展建議，充分利用智能技術，優化旅客體驗。

Amadeus（艾瑪迪斯）航空業務亞太區商務總監Cyril Tetaz（西裡爾o特塔斯）表示，隨著移動設備的普及和發展，航空公司主動進行數字轉型發展，充分利用智能技術，能深度契合旅客的個性化出行需求，提升旅客的出行體驗。

根據艾瑪迪斯的調研顯示，相同旅客在不同時間所注重的服務體驗並不相同。航企需要了解旅客在任何時候可能受到的所有影響，並且隨時准備好相關的服務來應對，提供給旅客最需要的服務。特塔斯先生解釋道：“比如同樣一位女士，在攜帶寶寶出行時可能會非常注重服務體驗。然而當她進行商務出行時，則會更加關注便捷性。這就需要航空公司通過智能技術和大數據分析，充分了解每名旅客在特定時間更注重的因素是什麼，並提供相應服務”。

據介紹，人工智能能夠幫助航企根據客戶的需求和偏好打造量身定制的產品和服務。旅客過去的行為能夠為人工智能計算機提供數據，幫助預測未來購買行為。而深度學習算法可幫助航企充分利用客戶的在線活動，更好地了解旅客的需求。

此外，目前，有的航企已經為旅客提供了聊天機器人服務。通過聊天機器人可以為旅客提供查詢信息、預訂行程和尋求幫助等服務。比如，目前，芬蘭航空公司推出了其首款人工智能聊天機器人，能夠售票、提供航班日期和計算允許登機的行李重量。它還能夠引導旅客進入該航空公司“管理我的預訂”頁面，向預訂中添加更多服務，以及回答常見問題。如果該機器人在服務中針對一些問題找不到答案，將把相關問題發給人工客戶服務進行處理。

新聞來源：中國民航網