在萬物互聯技術的應用中，航空旅客看重什麼？

2017年11月10日

在過去幾年，技術有了很多微妙的變革。不久前，技術往往是被用來製造一些工具，人們只不過是有意識地使用這些技術工具去實現一些特定的目標。但是，到了今天，很多技術已經被嵌入到生活的各個方面。從可穿戴設備到聊天機器人、從相互連接的家電到全自動駕駛的汽車等等。如今的世界，技術已經不是被簡單地當作工具，而是正在成為我們做任何事情的基礎設施。

2017年夏天，知名的全球支付公司Worldpay向2萬名來自不同國家的參與者進行了一項調查，目的是研究人們對先進的"萬物互聯"技術的感受，尤其是調查人們對這些技術所帶來的安全問題、隱私問題的看法。

從調查結果看，消費者總體而言是歡迎這些相互連接的設備的，因為它們確實給人們的生活帶來了便利。消費者最關注的是這些設備是怎麼收集大量使用者資料的以及將如何使用這些資料。

這項研究的結果對於航空旅行行業也有一些借鑒意義。以下是這項調查的一些結果，航旅IT圈進行整理後，供大家參考。

34%的受訪者表示他們非常熟悉"物聯網（IoT）"這個概念，也瞭解這項技術對人們的日常生活意味著什麼。

在受訪者中，44%的人用過智慧家電設備，例如Amazon Dot（智慧音箱）和Nest thermostats（智能溫控器）；41%的人用過虛擬助理，例如Alexa或者Google Now。

46%的受訪者表示他們能接受家居設備自動訂購所需物品，而不需要每次訂購都要人來允許；但是35%的人也表示這種機器設備自動訂購東西的方式讓他們不是很放心。

41%的受訪者認為那些能夠自動化完成旅行票務訂購（例如機票等）的聊天機器人和個人助理非常有價值。

50%的受訪者表示當那些智慧設備假裝成人類進行服務時，讓他們感到有點怪異；不過，29%的受訪者表示願意將他們的支付資訊提交給一個機器人或個人助理程式，並讓它們代為支付。

如果你正在趕往機場的路上，但是眼看著就要遲到了，你是否願意讓你的虛擬旅行助理自動為你購買機場的快速通關服務呢？40%的受訪者表示，他們願意考慮讓他們的汽車根據情況幫他們自動化預訂機場的服務。
發展中國家的旅客更傾向于願意讓他們的虛擬助手幫他們預訂行程，調查結果表明，94%的中國人、89%的巴西人、65%的英國人有此意向。

71%的中國人、43%的美國人、21%的英國人表示，願意讓虛擬助手根據天氣以及他們的個人偏好自動幫他們改變行程計畫。

從以上簡要摘錄的調查結果看，絕大多數旅客傾向于接受萬物互聯帶來的便利，也傾向于使用虛擬助理等這類智慧型機器人程式，航空公司等相關旅行服務公司不妨對此多加關注。

新聞來源：航旅T圈