善用數位技術改善飛行體驗，航司迎來更多商機

2017年8月1日

(本文編譯自Tnooz) 航空業正處在一個有趣的十字路口，而且最近相關的新聞報導層出不窮，其中不乏壞消息。

客戶體驗不滿意是可以避免的。借助數位化創新，航空公司可以打造更好的客戶體驗。

客戶想要的是愉快的乘機體驗，並且願意為之花錢。SAP的一份調查顯示，86％的消費者願意為升級體驗付費，55％的消費者願意購買有保障的良好乘機體驗。航空公司應利用新技術改善整體體驗，並提高乘客效率。

一些科技創新已經投入使用。例如，漢莎航空公司正在努力使飛行體驗變成一個高科技會議室，但這方面目前依然還有很多工作需要完成。通過利用塑造數字經濟的科技創新趨勢（物聯網、區塊鏈、增強現實、雲計算），現在正是航空業重塑業務的大好機會。

物聯網（IoT）

據Gartner預計，到2020年物聯網將實現50億物品連接；SITA的調查資料顯示，68％的航空公司將在2019年之前實施物聯網專案。這為航空業利用物聯網為客戶和員工提高運營效率及個性化服務水準帶來了巨大的機遇。

例如，只需要使用IoT技術協助值機或跟蹤行李及貨物包裹就可以改善原本落後的操作方式。

IoT還可以幫助改善乘務員與乘客們的溝通。

從技術的角度來看，通過物聯網改善航空公司與乘客之間的交流可以實現旅行暢通無阻，對於航班連接尤其如此。通過簡化登機門的變更和連接，IoT可以幫助乘客搭乘轉機時不用擔心錯過航班。

區塊鏈

關於區塊鏈技術以及區塊鏈如何快速貨幣轉帳，我們聽到了很多的報導。而區塊鏈對於旅遊行業的吸引力在於，它可以在全球範圍內進行管理，無論所處地點或支付方式，區塊鏈技術都可以連接支援服務和忠誠度計畫。

不同於之前必須等待一段時間才能使用忠誠度積分，比特幣可以讓客戶快速高效地獲得積分。通過由區塊鏈技術支援的網路，客戶可以任意使用從不同服務中獲得的積分。

使用區塊鏈技術的另一個好處是，它可以保證資金轉帳的安全。使用比特幣還可以保護乘客資訊的敏感性資料。借助合適的保密程式，比特幣可以防止資料洩露。

增強現實（AR）

想像一下，乘坐長途航班時，如果你可以欣賞不同的美麗景色，而不只是面對著前面的座位和託盤桌，那會是一種什麼樣的感受？ AR技術擁有大幅改善飛行體驗的潛力。

AR可以説明乘客更好地將目的地視覺化，從而擺脫長時間被困在客艙內的無聊。另外，AR技術還可以在旅行中更好地服務客戶。

例如，乘務員在飛行中可以佩戴AR眼鏡。當通過AR鏡頭看到乘客時，乘務員就會獲取相關細節，比如乘客的飲料偏好或飲食限制等。在技術層面上，AR技術還可以為乘客提供有關航班和登機口的重要資訊。

雲計算

多年以來，人們一直都在討論為什麼航空公司仍然還在沿用傳統系統。在落後的技術下運營航空服務，不少飛機和機場都存在風險。例如，一旦機場停電，全國數千人的旅行計畫可能會因此被打亂。

通過將這些後端傳統系統遷移到雲端，航空公司將擁有更高效的IT管理流程，從而提高生產力和成本效益。雲端支援任何設備對資料進行訪問，因此，對於消費者和整個航空業來說，雲端都更方便使用。

數位化的應用

隨著技術的進步，航空業將有機會以多種不同方式連接乘客。通過這些技術創新，可以優化航空公司運營、增強乘客安全並減少維護時間及成本。

現在正是航空業採用創新技術、改革旅遊體驗、引領航空業務改造和數位化的大好時機。(Xenia編譯)

新聞來源：環球旅訊