生物技術在航空旅遊業的運用與發展

2017年7月26日

生物技術在航空旅遊業的應用看起來也已經獲得了一些進展，本文列舉了幾個案例。

什麼是生物技術？

如果我們問鼎百度，生物技術是指人們以現代生命科學為基礎，結合其他基礎科學的科學原理，採用先進的科學技術手段，按照預先的設計改造生物體或加工生物原料，為人類生產出所需產品或達到某種目的。

這樣的科學定義比較難懂。對於普羅大眾而言，如果舉一些生物技術的應用例子來說明的話，大家就會說"噢，這就是生物技術啊！"。這樣的例子有：語音辨識，你對著蘋果手機說話，它能聽懂你；人臉識別，當你看一眼你的電腦時，它能知道是你並自動解鎖；指紋識別，一些企業利用指紋來考勤，讓員工無法替別人打卡；視網膜識別，當進入安全等級很高的場所時，通過視網膜掃描來更嚴謹地進行進入者的身份識別；基因工程，通過基因排列分析，識別某些疾病，並通過基因重組進行徹底治療；等等。

近期生物技術在航空旅遊業應用的一些案例

根據航旅IT圈對生物技術發展的一些觀察，儘管生物技術在航空和旅遊行業的應用前景為大家所看好，但是實際的應用案例並不多。

案例一：在人臉識別方面，位於休士頓市的喬治-布希洲際機場（George Bush Intercontinental Airport）和位於波士頓的洛根國際機場（Boston Logan International Airport）在部分航班上試驗臉部識別技術通關政策。

案例二：仍然是在人臉識別方面，中國的南方航空公司在南陽機場啟用國內首個人臉識別智慧化登機系統，旅客在登機口刷臉即可秒速驗證登機，全面簡化登機流程，提升廣大旅客的出行體驗。JetBlue和阿聯酋航空公司也正在推出類似的服務。

案例三：在指紋識別方面，美國達美航空實現了在雷根華盛頓國家機場登機的部分達美航空旅客可以"拋棄"護照，使用指紋登機。只要同時是SkyMiles和CLEAR會員均可使用該服務。SkyMiles是達美航空的忠實旅客專案，而CLEAR是優先機場安檢專案。

案例四：在語音辨識方面，也是美國達美航空公司在2014年就在其客服系統中引入了語音辨識技術，通過該技術，呼叫中心座席員可以自動化快速查看到旅客的基本資料和行程資訊。不過該語音辨識系統缺乏大多數普通旅客的資料，只有30%左右的乘客能完整享受這樣的體驗。達美航空認為該軟體説明客服中心更快、更精確地解決了每年4000萬通問詢電話，方便客服人員解決高難度的問題，並出售更多機票。

案例五：一些航空公司正在致力於通過生物技術來評測飛行員的疲勞度，但是這項綜合性比較強的技術尚未在哪家航空公司真正投入使用，因此還不能算是一個實際應用的案例。

生物技術在航空旅遊業應用尚存在的問題

生物技術在航空旅遊業的應用一直為業內所看好和期待。從上面的案例看，各方人士所關注的更多是在旅客服務方面的應用。不過，除了技術成熟度方面的問題之外，在法律法規和旅客隱私方面還存在一些問題。

例如在上面的案例一中，機場方面遇到的問題是：美國國會雖然此前已經多次批准了在非美國公民身上利用生物識別技術進行通關驗證的提案，但國會從來沒有批准將這一技術運用在美國公民身上。

此外，根據一項調查報告（Boxever公司提供）顯示，人們對航空公司使用指紋識別和視網膜掃描之類的生物識別技術仍存在疑慮。66%的人表示對航空公司持有個人隱私資料並不放心，56%的人表示完全接受不了生物識別技術，49%的人對生物識別技術是否真能提升旅遊體驗存在疑慮。

可見，儘管生物技術在技術成熟度上獲得了很大的進步，但是在航空旅遊業的應用方面，不僅僅是技術，還有很多問題成為了現實存在的阻礙。不過，值得相信的是，旅行者如果能夠獲得隱私資訊安全的保證，那麼他們還是終將會接受那些有助於提高旅行效率和旅行體驗的生物技術的應用。

新聞來源：航旅IT圈