機場交通的多元化將為航企帶來更多附加服務收入

2017年3月31日

希望在自己本土市場的競爭中保持領先地位並增長附加服務收入的航企，可通過為自己的旅客提供各種地面交通服務來達成目標。車輛租賃很早之前就已是航企附加服務產品組合的固定內容之一，然而其只能夠解決少數乘客的需求。多數旅客會使用其他交通方式往來於機場，通常是機場大巴或特快列車等有固定時刻的地面交通工具。

為何機場地面交通方式可用于提升乘客體驗

每年歐洲和亞太地區有近10億乘客利用固定時刻的地面交通工具往來於機場，其中歐洲為4.3億乘客，亞太地區為5.04億。

這些地面交通服務大多與航班分開預訂，並且是直接向大巴和鐵路交通供應商購買，這就給乘客規劃行程時多添了一分不便。對於航企、航班元搜索網站或線上旅遊代理商來說，每筆直接與大巴交通供應商完成的預訂交易都屬於一個被錯失的收入機會。因為它們本可以從每張大巴票中收取傭金。

實現便利的大巴交通預訂不僅能夠讓旅客的整個行程更順暢，還能夠為航企和機場帶來提供新服務的機會，例如可以幫助旅客前往機票更便宜的二線機場。據國際機場理事會歐洲分部的資料顯示，歐洲有63%的公民其住所與至少兩座機場之間車程不到兩小時，有30%的公民其住所與三座甚至三座以上機場的距離較近。決定此類乘客會選擇哪座機場、哪家航空公司的因素，不僅有機票價格，也有便利性。在其搜索與預訂過程中提供地面交通選擇，就能夠幫助這些乘客在費用與便利性之間達成平衡。

國際機場理事會的這份研究報告編制於2012年，但其中的以下文字放到如今仍具有意義："乘客對價格日益敏感，對時間越來越不在意，這意味著他們會擴大搜索範圍，以找到最划算的交易。這在某種程度上與休閒旅客比例的增長有關係，也與資訊和選擇更容易線上上獲得有關。大多數乘客都可以選擇交通方便的機場，相鄰機場之間在航線上有極大的重疊。中轉乘客也可選擇自己的中轉樞紐。不同的交通方式也為乘客帶來了更多選擇。"

地面交通服務的範圍（包括機場大巴）擴大後，可有助於航企在二線機場運營航班。而能夠輕鬆預訂且可靠的地面交通可被定位為一種將乘客從競爭航企主導的機場吸引走的手段。

現代API（應用程式介面）技術怎樣促成地面交通服務的無縫整合

要實現上述任何一項優勢，航企就必須讓地面交通的預訂便利化。這在如今的市場意味著要確保有效的數位化銷售整合，包括但不限於與移動管道的整合。將機場大巴票務整合進數位化銷售管道時，需要與大巴服務供應商協調，以解決運力限制和大巴時刻的問題。儘管乘客可以在起飛前幾分鐘內預訂大巴票，但與此同時大巴運營商需要有相關的資訊才能分配座位。這就要求預訂平臺與地面交通供應商之間要協調一致，以確保客戶有流暢的出行體驗。同時還有一些意外情況需要處理，例如航班延誤。要制定一個流程，來解決航班中斷時出現的問題，而這最好是通過技術來完成。

曾有旅遊技術供應商利用一個基於API的方案解決了這些需求的案例。此方案在同一個銷售管道為所有地面交通服務提供了預訂路徑。無論乘客預訂的是英國國家快運的倫敦火車票，還是西班牙馬略卡島的小巴接送，這個API都能夠讓所有運營商實現同等的票務整合。其中包括移動票務的整合，並且還覆蓋了全球支付與結算流程。為了讓這個介面更便於使用，該旅遊技術供應商與租車平臺等其他公司合作，為後者全部100家航企合作方以及2000家線上旅遊零售商均帶來了銷售預付大巴服務的機會。旅客則可以查看到固定時刻大巴相關的所有資訊，包括供應商名稱以及車上Wifi和電源插頭等乘車過程中的一切服務，從而便於進行比較。該租車平臺地面交通主管Tommi Holmgren對此表示，"擴大了現有大巴接送服務的範圍後，再加上車輛租賃、計程車、包車接送以及鐵路交通服務，我們的旅遊合作方就再也不會讓客戶流失到到其他網站，也不會由於被迫與其他網站合作而導致暴露了自己寶貴的客戶資料。"

地面交通選擇的多元化推動了附加服務收入的增長

據研究機構IdeaWorks和租車平臺CarTrawler的預測資料，2016年航企附加服務收入達到674億美元。其中449億美元來自"可選"服務，例如機上銷售的餐飲、行李托運、豪華座位分配以及提前登機等。有較小一部分（225億美元）則來自非航班的業務，包括車輛租賃等向旅客銷售的傭金式地面交通服務和酒店住宿。然而，由於各航企都在努力提高自己的附加服務收入，因此也不能再以曾經免費但目前收費的服務或付款後福利不明確的服務為重點。但機場大巴或穿梭巴士這樣的服務卻屬於明確有形的福利，其解決了特定乘客的需求，讓門到門的出行體驗更加愉悅。

未來航企的盈利能力與客戶的滿意度將取決於航企能否形成健全的主打產品與附加服務的組合，同時航企還要推出範圍更廣的便利且實惠的地面交通選擇，並將其作為產品的重要組成部分。在激烈的競爭格局中，航企應將地面交通服務預訂視為實現收入和幫助乘客提升整個出行體驗品質、從而激勵其成為忠誠回頭客的一種手段。（編譯自Tnooz）

新聞來源：航旅同行