如何通過了解六大類旅遊族群來改善機場體驗？

2016年12月01日

在機場，旅客們期待可以清楚聽到通知、能隨時與自己的航班保持聯系、還有就是安全。這些期望值在持續增長，Amadeus最新的研究《2030未來旅行者分群》中也有披露：

如何通過了解六大類旅遊族群來重振航空旅遊業的其他細分行業，尤其是機場？

這裏有很多可提高旅客體驗的案例：過長排隊的安檢隊伍、過高售價的瓶裝水，這些都讓旅客們對機場體驗心生恐懼。

現在，機場是時候來改變這樣的境況了。這裏有一些值得參考的觀點：

簡潔的導航

這類旅客族群通常喜歡用他們的智能設備或可穿戴設備來確定去向或進行搜索，他們並不會去留意機場免稅零售店的廣告信息。特別對新興市場的新遊客們來說，他們在購物時更願意通過自己的母語交流。機場可以使用數字顯示屏或者利用翻譯軟件來臨時應對。

小資和文青

這個族群對機場體驗的目標性很強，他們喜歡小眾的，商業目的不那麼強的去處，並且總想要避開擁擠。由於他們喜歡鮮有人知的景點，他們更願意可選擇的接受商業性不那麼強的營銷信息。

社會信息分享者

願意分享個人信息讓這個族群成為市場營銷人員的夢想。他們也能接受與他們相關的營銷信息。機場運營者和他們的合作夥伴們同樣可以因為這群人能接受營銷信息並且在數字端有所響應而獲利。

賞金獵人

賞金獵人本來是指為了獲取報酬而采取行動的一類職業。這裏是指想獲得機場的一些VIP級別服務的那類人，比如在通過日常安檢排隊、值機流程、以及登機前的需求。他們希望在從機場到登機的每個環節都被重視。機場已經提供了這些服務給常旅客和重要人物，而"獵人們"願意付費來獲得同等的待遇。

會議狂人

機場對這類人來說就是個中轉站，這群人對機場的體驗類似於遊客。他們期待的是能像US Trusted Traveller一樣在全球機場按時起飛到達。簡便的值機，比如一些機場已經在試行藍牙值機，類似的策略可以更廣泛的應用於這類族群。

道德至上旅客

這類旅客需要保證他們的旅程是盡可能連續的。為了達到這類旅客的期待和需要，機場必須一步步減少、甚至盡量去除環境的消極因素-一旦發生問題則需要有效的與旅客溝通（因為他們是最可能引發社交圈輿論的那群人）。做到這些，才能得到這類旅客的肯定。

新聞來源：航旅IT圈