善用商業智能 機場效益"雙豐收"

2016年11月01日

商業智能，英文稱之Business Intelligence，它描述了一系列概念和方法，通過應用基於事實的支持系統來輔助商業決策的制定。說通俗點，就是一些使企業迅速分析數據的技術和方法，包括收集、管理和分析數據，而後將這些數據轉化為有用的信息，最終分發到企業各處。對於機場來說，商業智能的應用將帶來前所未有的好處，其中最主要的兩個領域就是顧客體驗和機場運營。

實際上，依據國際航空電訊集團（SITA）2015年機場IT趨勢調查相關數據，在2015年，旅客處理、日常運行和行李處理是全球機場界的三大投資要點，分別有73%、40%和39%的機場認為這些領域需要優先投資，以便升級和優化。而要滿足這一需求，機場需要更強大高效的運行規劃、更主動的實時運營監控、持續走高的商業效益、更具集合性和協同性的系統，以及整個機場360度全方位的管控。

那麼，如何能夠實現上述目標呢？最直接的方法之一就是將商業智能融入機場運營的每一環節。無論是航班數據、費用核算、跑道與機坪管理，還是資源分配與管控，又或是旅客溝通與信息傳導，商業智能將可能為這一切舊有的傳統管理模式和運作體系帶來不可小視的革新。如果得以善用，機場在成本控制、產效提升、增收加速和服務品質等均可獲益匪淺。

例如，加拿大主要國際空港之一的魁北克讓·勒薩熱國際機場（簡稱"魁北克機場"；英文名：Québec City Jean Lesage International Airport）在前幾年面臨高速增長，因而需要一個能夠滿足多重緯度的解決方案。不但要在兼顧流量高速增長的同時又能保持服務水准，更要實時調配和管理登機口、值機櫃臺、休息室、人員等各類資源，還得能快速、有效的運營決定並不會因此而對其它目標產生任何負面影響。

後來，魁北克機場采用了一套機場管理解決方案，其中經過商業智能應用優化的模塊為緩解上段所述問題起到了巨大作用。具體而言，AirportCentral and AirportResource Manager模塊就為機場運行管理方帶去了一個中央數據庫，以及能夠針對移動和固定類場內資源進行排班規劃、容量計劃和日常監控管理的強大系統。此外，AirportVision模塊則提供了一個精致集合的航班信息顯示，支持多語言及與廣播集成，得到各界好評。

在與筆者就此交流時，相關業務負責人表示，國際航空電訊集團的機場管理解決方案就有一些獨一無二之處，其中很多都充分考慮了商業智能的理念。例如，商業結果管理——分析式圖表為機場管理方直觀展現了運行決定將如何影響對機場至關重要的一些業務驅動因素（收益、環境、成本、服務等）。還有，不正常運營識別——得益於動態儀表板，用戶能夠第一時間看到主要的運營不正常和中斷。此外，事態模擬能力、系統靈活性、集合多媒體信息傳送等眾多融入商業智能因素的特質都讓機場管理解決方案成為必不可缺的利器。

之後，受益於通過此類技術手段而獲得的更高運行水准和管理能力，機場的最終使用者（航空公司、旅客、駐場單位、商戶和公眾）也都能享受到了更為便捷、輕松和舒心的體驗，並且由此幫助機場樹立了更好的品牌認知、企業形象和整體價值。

所以說，用好商業智能，創新運營管理，助力機場實現經濟效益和社會效益"雙豐收"是腳踏實地打造民航強國的重要一步。

新聞來源：民航資源網