英民航新規則出臺：投訴航班晚點或遭"罰款"

2016年08月23日

根據英國最新出臺的民航管理規則，乘客因飛機晚點等原因投訴航空公司，可能遭到25英鎊（約合214元人民幣）"罰款"。以前英國民航局負責仲裁乘客投訴，但仲裁結果對航空公司沒有約束力，不少乘客仍需提起民事訴訟才能維護自身權益。

英國《泰晤士報》等媒體22日報道，為提高效率，英國民航局決定，委派第三方機構仲裁航空公司與乘客糾紛。目前，進出英國的20多家主要航空公司已經與3家獲民航局認可的機構簽約，接受這些機構就航班晚點、行李丟失或損壞、乘客被拒登機以及殘障人士服務投訴所作出的仲裁。然而，英國消費者權益組織Which?批評，此舉無益維護乘客權益，還可能令他們輕易不敢投訴。因為，3家仲裁機構之一規定，如果"投訴百分之百失敗"，提出投訴的乘客要繳納25英鎊，用於補償行政費用支出。這家名為"有效解決糾紛中心"的機構目前已經簽約英國航空公司和易捷航空公司等英國消費者較常選擇的公司。另外兩家仲裁機構不收取相關費用。獲英國民航局認可的第四家仲裁機構則規定，要從勝訴乘客所獲賠償中扣留10英鎊（107元人民幣）。目前還沒有任何航空公司簽約這第四家機構。（袁原）

新聞來源：新華社