我們的機場何以沒有新津春子？

2016年08月19日

圖：新津春子

最近，微信中有一篇報道日本羽田機場保潔員新津春子的文章被廣泛傳播。新津春子的父親是日本戰爭遺孤，母親是中國人。1987年，她在17歲時隨父母來到日本。初到日本的新津春子既不懂日語，也沒有任何技術專長，因此只能找一份保潔的工作。新津春子說："要麼不做，要麼就做到最好。"

新津春子現在每天到辦公室後，都會拿出一對5公斤重的啞鈴進行力量鍛煉，她說保潔員的體力消耗大，擔心隨著年齡的增長，自己會堅持不下來。同時，她也覺得，保潔工作並不是簡單的體力活兒。新津春子對80多種清潔劑的使用方法倒背如流，能夠快速分析汙漬產生的原因，根據不同的材質選用不同的清潔劑。有網友開玩笑說，這哪裏是保潔員啊，分明是化學家。1997年，27歲的新津春子在日本"全國清掃技能錦標賽"中獲得第一名，成為該競賽曆史上最年輕的冠軍，新津春子也因此在日本聞名遐邇。

在東京羽田機場候機樓內，新津春子要求她和她的同事，玻璃必須擦得完全透明，即便是手印也不能有；清掃完畢，要將拖把髒的一面朝內放入清掃車；清潔馬桶要用小鏡子，以檢查馬桶內側是否有汙垢。他們的兢兢業業，讓東京羽田機場連續4年被世界民航權威評比機構評為"世界最幹淨機場"。同時，新津春子還寫出了4本關於如何做好清潔的書，清潔工作在她筆下變成了非常有趣味的事情。

新津春子的故事既簡單又感人。她之所以能將清潔工作做到極致，首先是她在工作中追求完美，"要麼不做，要麼就做到最好"。其次，她碰到了一位好的上司，來自上司的鼓勵和指導讓她感受到保潔工作的樂趣。同時，日本社會對於勤懇勞動者的尊敬使新津春子有尊嚴，感受到了勞動的價值。3個因素的綜合作用，造就了新津春子。這3個因素，一言以蔽之，就是新津春子具有"工匠精神"，而日本也有提倡"工匠精神"的文化氛圍。

談東京羽田機場的新津春子，就自然不免想到我國民航業的新津春子何在？雖然我們有各種"先進""模範""服務之星"等，但是和新津春子相比，仍不免有很大差距。這是因為我們缺乏"工匠精神"，更缺乏培育"工匠"的環境氛圍。

日本是倡導"工匠精神"的國家，提倡把工作做到極致。在國家層面上，文部省有一項"人間國寶"認定制度，如你在某一項手工勞動上取得傑出成績，會被評為"人間國寶"。新津春子作為保潔員，獲此殊榮是對"工匠精神"的極大肯定。除了精神層面的鼓勵外，日本還有資金的獎勵，讓"人間國寶"得以將技藝傳承和發揚光大。

一個國家的優質產品，無不是靠基層勞動者以其精湛技藝創造的，而社會對他們的肯定與回饋，就是尊敬與物質獎勵。民航要發展，要為旅客提供世界一流的航空運輸產品，也需要"工匠"。建設提倡"工匠精神"的行業文化，就是要給予"工匠"足夠的尊敬，同時給予物質獎勵。在日常工作中，在管理者和基層勞動者的薪酬分配上，社會常強調管理者所負責任更大，因此薪酬更高。但是，從另外一個角度看，每個基層勞動者都是產品質量最關鍵的直接保證者，如果他們不負責，服務質量提高不上去；如果他們不負責，安全沒保障。從這個意義上講，他們所負的責任何嘗不大？

為什麼我們沒有新津春子？答案並不複雜，因為在尊敬和物質獎勵方面，我們都做得還不夠。

新聞來源：中國民航網