航企營銷如何觸動新一代的用戶群？
2016年07月19日
今年以來，國內的機票預訂市場一直都充滿著熱鬧與喧囂，在航空公司的機票代理費新政落地實施之後，各路機票分銷的玩家重新回到了一條起跑線。
純搬磚式的機票分銷渠道在逐漸式微，航空公司已經越來越看中分銷渠道所能夠帶來什麼價值，以及如何幫助航空公司影響消費者的決策。而對於航空公司來說，他們所思考的也應該是如何打造新型的營銷渠道。
環球旅訊關注到，機票分銷領域的新軍航班管家近期已經開始頻頻發力，開啟了一連串的營銷活動，而國內航空公司中春秋航空在社交媒體營銷和數字營銷上的投入與探索，可以說一直是走在前列的。當然，在航空領域，還有層出不窮的創意視頻營銷，也值得關注。
一系列充滿爭議的營銷活動
近期，航班管家除了投放大量的電梯廣告之外，還與新媒體的知名賬號展開了聯合營銷與廣告投放。
航空管家的樓宇廣告和目前主流的廣告不同，不是醒目的大標題和簡短吸眼球的文案，而是虛構了幾個人物故事，故事的內容是很難在乘坐電梯的短時間內閱讀完的，但是它成功了吸引大家的注意，並且引發了一定範圍的探討。
而在7月8日，航班管家聯合新世相推的《我買了30張機票在機場等你：4個小時後逃離北上廣》一文，更是刷爆了微信朋友圈。
無論是從活動內容策劃、文案、機制、創意和傳播的引爆點來看，這都是一個可圈可點的營銷活動，著實讓人眼前一亮。營銷中不僅僅有著說走就走的心靈雞湯，還販賣了文藝的情懷，同時還納入了時下最熱門的直播平臺，作為實時傳播的渠道。
但是，對於這次營銷活動還是爭議的，有業內人士認為，這次傳播中的缺點是，航班管家作為贊助方，品牌露出不足，全程都是由新世相主導，難免淪為一場自嗨的營銷活動。
在與新世相的聯合營銷之後，航班管家又開始盯上了近期冒出來的熱門公眾號咪蒙，而在7月14日，咪蒙在晚上的微信公眾號就在一篇名為《你過得不好，因為你太聽話了！》的販賣情懷的文章中植入了一則為航班管家制作的廣告。從微信的訪問量和話題的討論熱度來看，航班管家此次的營銷顯然大幅提升了自身品牌的關注度，但對於咪蒙來說，商業化的探索固然重要，但在販賣情懷的文章中，如此槍頭一轉，赤裸裸地廣告植入確實讓人覺得有點心急。
從航班管家這一系列的營銷活動來看，與其以往主要針對商旅客人的營銷內容不同，新一輪的營銷活動不論是從營銷的主題，還是覆蓋的人群來看，都希望擊中更多年輕的消費群體。
而對於營銷活動本身來說，擁有諸多爭議不是一件壞事，因為它成功地引起了大家的注意。航班管家的一系列活動，相對來講是較為成功的，在年輕的消費群體中，得到了廣泛的關注與討論。
春秋航空的數字營銷之路
航空產品本身就是一個低粘度的產品，所以需要極度重視營銷和銷售渠道的建設，否則費力吸引來的客戶，卻因為存在這樣和那樣的問題而離開了，對於低頻消費品的打擊往往是致命的。
此外，以往航空公司站在一個"賣方市場"上考慮的"剛需"時代，已經逐漸成為了過去。現在的情況是，客戶總是在各種意想不到的地方出現，這也意味著"客戶在哪裏，你就得去哪裏"。
而春秋航空在社交媒體營銷和數字營銷上的探索，以及所創造的營銷案例，對於許多國內航空公司來說，是極具借鑒意義的。
據了解，春秋航空作為第一批意識到社交媒體營銷重要性的公司，從2009年在微博創建品牌微博賬號，到如今在在微信擁有公眾號。在6年內，春秋航空已積攢數百萬粉絲，近10倍於其他航空公司的粉絲數。
春秋航空於2010年創建獨立社交媒體部門，該部門不斷壯大且帶來良好的收益，春秋航空在社交媒體和數字業務上的巨大成功得益於：
1）針對關鍵客群，指定不同的社交營銷策略。
2）春秋航空通過不同方法分別接觸消費者，對其深入了解，並與其保持深厚關系。
3）設立獨立社交營銷團隊並培養企業內部合作意識。作為春秋航空發展戰略之一，在社交營銷團隊建立之初就直接匯報給CEO，春秋航空的扁平化企業架構也促進了社交營銷團隊更好的與企業內品牌部、宣傳部、輿情部和多媒體部緊密合作。
4）嵌入結果導向衡量體系，更加注重參與。
春秋航空利用其有限的營銷預算，成功開展很多反響強烈的營銷活動，不僅發揮其創意性，更獲得了良好的用戶反饋。
比如所推出的社交選座及訂票活動取得了巨大的反響和良好的經濟效果。2012年開始，春秋航空開始允許旅客在微博和微信等社交媒體上進行購買及值機選座服務。每個月，春秋航空旅客通過社交媒體進行平均完成62,000次值機操作，創造140萬人民幣營收。
此外，還打造一系列社交航線，制造社交熱點話題。春秋航空開創一系列如相親航線、吃貨航線及動漫航線等創新航線。允許消費者與同行者提前進行交流，分享社交信息，同時為旅客帶來一次有趣的飛行體驗。同時，這些社交航線也為跨渠道營銷創造了更多機會。
花樣百出的視頻營銷
在話題和社交媒體營銷之外，國外的航空公司一直以來都非常關注視頻營銷，以下的兩個營銷案例可供大家參考。
與許多航空公司直白的對產品和服務宣傳不同的是，全日空此前推出過一個非常溫情和感人的視頻廣告——《兩個杯子》，算是另辟蹊徑，讓人記憶猶新。
該視頻講述的是一對夫妻的故事，夫妻兩人相知相伴一路走來，但是總有老的時候，總有一個人先走的時候。有時想想，留下的那一個人其實是挺可憐的，因為他/她需要獨立去面對失去另一半之後的生活。
全日空的這則感人的視頻廣告，直戳淚點，同時，還傳遞出了全日空的那一份溫存，以及用一種平靜的方式去關心每一位乘客的周到服務。
而對於土豪航——阿聯酋航空來說，大手筆贊助全球體育賽事是其營銷宣傳的一大特色。
曾經在一場美式足球賽中，阿聯酋航空玩出過一次非常聰明的營銷創意。
在足球賽要開始之前，一排阿聯酋航空的空姐入場，把整場球賽當作一趟旅程，讓空姐以演示乘機安全須知的方式，為球迷們解釋球賽的賽前安全須知。
全日空的這則感人的視頻廣告，直戳淚點，同時，還傳遞出了全日空的那一份溫存，以及用一種平靜的方式去關心每一位乘客的周到服務。
而對於土豪航——阿聯酋航空來說，大手筆贊助全球體育賽事是其營銷宣傳的一大特色。
曾經在一場美式足球賽中，阿聯酋航空玩出過一次非常聰明的營銷創意。
在足球賽要開始之前，一排阿聯酋航空的空姐入場，把整場球賽當作一趟旅程，讓空姐以演示乘機安全須知的方式，為球迷們解釋球賽的賽前安全須知。
同樣溫柔的語調引導，同樣親切的笑容和柔美身段，讓現場6.5萬名"乘客"興奮無比；同時在Youtube上也獲得了數百萬的點擊量。既暖了場，又讓觀眾加深了對賽前安全須知的印象，更為自己的公司賺足了眼球。阿聯酋這一票幹的不僅僅是漂亮，還充滿著炫酷。
當然，航空公司有許多非常出色的創意視頻營銷，在此不一一例舉。
手記
一場優秀的營銷活動無外乎兩種，要麼是創造一個大勢，要麼就是借勢。航班管家屬於是以一己之力創造出一個強大勢能場。在逃離北上廣的營銷活動中，也有數家OTA跟進，但是作為追隨者是不會被人記住的。
像春秋航空這樣的案例，是由於背後有一套高效運營的組織結構，同時為其營銷團隊提供了產出創意的優渥土壤。而類似於阿聯酋航空的視頻營銷案例，一方面是極具創意，另一方面也是借助了大型賽事的勢能，從而得到廣泛的傳播。
當80後和90後逐漸成為社會主流消費人群之時，航企除了打造產品和服務本身的差異化之外，如何在營銷上找到更多的契合點，已經變得愈加重要。
據某航空公司的高層人員向環球旅訊透露，他們的兩艙乘客中，80後的占比已超過了60%；而兩艙收入一直以來都是航空公司收入的重要來源。
當客戶構成在急劇地發生著變化時，航空領域的營銷又如何與時俱進呢？
新聞來源：環球旅訊
