深度觀察：航企發展應注重品牌效應

2016年07月08日

近年來，隨著我國民航業的快速發展，航空公司數量增加，航空公司的競爭戰越演越烈。而在競爭激烈的航空運輸市場，旅客逐漸成為市場的核心，航空公司的生存與發展在更大程度上取決於消費大眾的選擇。筆者發現，伴隨著暑運旺季的來臨，各航空公司頻出營銷大招，以最大限度地吸引更多旅客。而旅客在諸多航空公司中進行選擇時，品牌已成為重要因素。因此，對航空公司而言，要想在競爭中突出重圍，應實施品牌戰略，注重自身企業品牌形象的打造，最大限度地發揮品牌效應。

對企業來說，品牌就意味著效益，是潛在的、無形的、巨大的財富，也是優秀企業存在和發展的價值支柱。蘋果公司的品牌價值將近1500億美元，從iMac、iPod、iPad到iPhone，蘋果公司的電子產品在電腦、音樂播放機和手機領域都取得了巨大的商業成功，這得益於蘋果公司精心打造的高端時尚電子品牌。

在民航業，品牌的作用同樣不可忽視。卓越的品牌在為航空公司樹立良好社會形象的同時，也為航空公司帶來了實際的利益。從世界範圍來看，全球知的航空公司都在品牌建設上不遺餘力地下功夫。那麼，航空公司又應該如何打造自己的品牌呢？

首先，航空公司品牌建設中最核心的任務就是高度重視航空安全。民航業的行業特性決定了安全是航空公司的永恒主題和生命線。在航空運輸領域，安全扮演著"一票否決權"的重要角色。有的航空公司因一次空難或重大事故，品牌形象受到損毀，甚至走向倒閉和破產的邊緣；有的則依靠過硬的安全管理贏得了旅客的廣泛贊譽。因此，打造安全品牌是各航空公司的首要工作。全球知名航空公司在品牌建設過程中無一例外地以安全管理為切入點，把安全管理的特色、特點作為競爭要素之一並融入品牌建設中，從而在激烈的市場競爭中站穩腳跟，占據優勢地位。

其次，航空公司在品牌建設過程中要努力提高服務品質，從讓服務成為品牌的"助推器"到讓服務本身成為更強大的品牌。一方面，要始終堅持以旅客為中心，在提供真情服務上下功夫。把旅客的需求和滿意作為服務工作的出發點，不斷滿足消費需求，讓旅客感到放心、順心、舒心；另一方面，要在服務的標准化、規範化、專業化上狠下功夫。例如，在旅客乘機時，乘務員要用規範的語言、動作，做到禮貌用語、動作手勢等服務的統一化。所謂細節之處展現專業風範，關注細節，關注旅客的感受，提供細致入微的服務是提高旅客滿意度的法寶。

最後，航空公司在品牌建設過程中要著力建設獨特的企業文化並樹立全體員工共同踐行的企業價值觀。這是航空公司保持恒久競爭力的源泉。企業文化對形成企業內部凝聚力和外部競爭力所起到的積極作用，越來越受到人們的重視。現代企業競爭實質上是企業文化的競爭。美國學者約翰科特和詹姆斯赫斯克特經過11年艱苦研究，總結了200多家企業的績效情況，最後集中到10家典型公司的企業文化和經營關系上，證明企業文化對企業經營效益的提高起到了很大的促進作用。在航空運輸服務日益大眾化、國際化的今天，作為直接面向社會公眾提供服務的航空企業，通過建設獨特的企業文化，對內規範員工行為，對外樹立公司形象，已經成為提高市場競爭力不可或缺的重要方面。

品牌打造是一個複雜的系統工程，需要航空公司飛行、營銷、地保、貨運、客艙等各個環節的緊密配合。同時，它也是一個需要長期堅持的過程，包含了對內生文化的挖掘、創新和對外生文化的吸納、整合，必須在實踐中不斷積澱，逐步做到內化於心、外化於行。

在全球航空業，中國航空公司品牌建設已經創造了諸多成就，國航鳳凰組、東航淩燕組、南航木棉組等一大批優質服務品牌已經在社會上產生了較大影響，但其影響力、創新力依然有很大的提高空間。國家"一帶一路"戰略和中國民航"走出去"戰略的實施，為國內航空公司的發展提供了難得的曆史機遇，同時也對航空公司服務品質和品牌建設提出了更高要求。國內航空公司應更加重視自身品牌建設，著力挖掘企業品牌內涵，把獨具特色的品牌文化樹起來、推出去，屆時將有更多優秀的中國航空運輸企業品牌在世界航空大舞臺上展現風采。

新聞來源：中國民航網