觀察：出境遊，把握維權的"理"與"度"

2016年05月11日

中國公民在外的權益，是國家尊嚴的體現；而在外的行為，也是國家形象的代言。

不久前，在越南芽莊金蘭國際機場，中國遊客與越南邊檢人員發生沖突。目前，該機場否認遊客所稱索賄情節，一名"擊打中國遊客背部"的越南保安被停職。此事會否有進一步處理，有待觀察。但其蕩開的漣漪，留給我們切實的思考：中國境外遊客該如何維護自身權益？

近年來，中國已成全球最大的旅遊客源國，每年走出國門的中國遊客過億人次，消費超過萬億元。俗話說，"在家千日好，出門時時難"，除了遭遇無理索要"小費"等情況，許多中國遊客都反映，曾經曆過被宰被騙、強制買賣、被迫增加自費項目等糟心事。一些旅遊目的國甚至出現了"專宰中國人"的餐館、免稅店和遊玩項目。日前曝光的韓國首爾一些餐館使用過期食材，只接待中國團體遊客，卻禁止韓國人進入，就是典型案例。

然而，不少當了冤大頭的中國人往往選擇息事寧人。主觀上，誰也不想因為小錢而敗壞遊興，掏錢買順心是首選；客觀上，確實也面臨語言不通、時間緊張、維權成本高等難題，沉默隱忍成為慣習。一些針對中國遊客的侵權行為，抓住的恰是這種心態。比如去年有幾位中國遊客，在蒙古國受到人身攻擊及侮辱，卻未聯系中國駐蒙使館，也未向當地警方報案，而悶聲回國。幸得獲悉此事的大使館嚴正交涉，促使蒙方道歉，維護了中國遊客的權益。

放棄維權，雖說是個人選擇，往往卻也是迫不得已。境外遊的種種亂象，有旅遊目的國治理不力的原因，也有畸形的旅遊經營模式的問題。尤其是後者，成為許多亂象之根源。部分組團社和地接社、商家與導遊看准了團體遊客在信息掌握和行動能力上的短板，相互勾結、暗藏陷阱。

勇於對旅遊潛規則說"不"，中國遊客需拿起法律武器，善於依法維權。實際上，許多國家為維護本國旅遊形象設置了投訴維權渠道，比如泰國的旅遊法庭、西班牙的旅遊警察等。中國遊客要養成保留消費單據、收集一手證據的習慣，遇到侵權時方可保障正當權益。此外，當個人力量有限時，還可求助當地駐華使館。"'中國腳步'走到哪裏，'中國保護'就會跟到哪裏。"外交部部長王毅的此番表述正是我國政府的鄭重承諾。外交部設立全球領保應急呼叫熱線12308、中國警方在意大利景點與意方警察聯合巡邏等，就是為了讓中國遊客"感覺祖國隨時就在身邊"。可以說，中國遊客海外維權渠道日趨多元、環境趨好。

需要注意的是，海外維權同樣不能以觀點代替法律，以情緒代替理性，甚至衍生民族主義情緒。中國公民在外的權益，是國家尊嚴的體現；而在外的行為，也是國家形象的代言。確有一些遊客對自己的權利和義務了解有限，對維權方法和尺度認識模糊，遇到不快、不解的事情，容易走向過度維權。比如遇到航班延誤，動輒以"罷乘"、"占機"、拿設備出氣等非理性方式維權，不僅得不到法律保護，而且有理也變成無理。維權當有禮有節有度，表達訴求於法律之中、恪守言行於文明之間。

"世界那麼大，我想去看看。"當出境遊成為更多人的選擇，也需要切記遠方不僅有詩和悅享，也伴隨著各種風險。境外遊並不總是一帆風順，難免會遇到一些令人不爽的煩惱，此時需有理有據，也需要拿出勇氣，才能既維護權利，更維持尊嚴。（薑赟）

新聞來源：人民日報