來論：勇於拿起法律武器維護員工權益

2016年04月29日

前不久，順豐快遞小哥被掌摑事件發生後，立即成為網絡熱點事件，網友紛紛對打人的中年男子進行斥責，而順豐集團對此事"追究到底"的應對態度則受到了網友，特別是民航業內人士的一致稱贊。這是因為近年來民航也屢次發生員工被打事件，很多民航人感同身受。筆者一位在民航一線工作了20餘年的同事就在朋友圈裏寫道：無論事情最後的處理結果如何，從順豐保護員工的堅決態度和采取的維權行動來看，可以肯定的是，被打快遞小哥目前心情是舒暢的，心裏是溫暖的。相信這代表了眾多民航工作者的心聲。

在這個顧客至上的年代，企業要做大做強，離不開顧客的支持。這就要求企業真正了解顧客的需求，從而為顧客提供良好的服務。那麼，在企業中，誰最了解顧客並直接為顧客提供服務？毫無疑問，當然是企業的員工。馬雲說，假如說阿裏巴巴有一個活下來的理由，那就是我們堅持客戶第一、員工第二。因為客戶給我們錢，而員工創造了價值。由此可見，員工對於企業來說是多麼重要。一家企業的活力最終來自員工的積極性，只有所有員工的積極性都被調動起來了，企業才能充滿活力，從而獲得發展。

筆者認為，民航企業應該向順豐學習，旗幟鮮明地保護被打員工。因為每一起員工被打事件，都會在員工中引發連鎖反應。被打員工在事件中往往飽受委屈，進而影響整個群體的工作情緒，使群體工作積極性備受打擊，甚至會影響整個企業的活力和執行力。如果被打員工在事後能夠得到單位的支持和援助，則會盡快走出陰影，重返工作崗位，其他同事也會備受鼓舞，鼓起幹勁兒投入到工作中。

同時，筆者認為民航企業要勇敢地拿起法律武器追究打人者的責任，維護員工的權益。其實早在2008年，大連市甘井子區人民法院就開庭審理了南航大連分公司員工訴旅客潘某人身損害一案，被告潘某被判賠償原告醫療費、誤工費、精神損害撫慰金合計4371元。這是國內首例航空公司員工告旅客人身損害案，在當時產生了廣泛影響，不但穩定了一線員工隊伍，而且對沒有法制觀念、輕易動手打人者進行了有效的震懾。

智聯招聘2015年度最佳雇主總報告顯示，"對員工的尊重"已經超越了"完善的福利待遇"，成為重要的最佳雇主特征。因此，一家凝心聚力的企業要勇於拿起法律武器維護自己員工的權益，維護員工的職業榮譽，讓員工有歸屬感和被尊重感，這樣企業才能獲得持續的發展。（馬旭輝）

新聞來源：中國民航報