真心服了！這家航企的服務竟貼心到這個程度！

2016年04月12日

據Travel Mole報道，近日，為了飛機上的一對夫婦能夠趕到他們的外孫的臨終病床前，阿提哈德航空的一名飛行員臨時取消飛機起飛，此事受到英國旅行代理人的大加稱贊。

英國旅遊顧問Becky Stephenson在臉書上就阿提哈德向其客戶提供的"超常規客戶服務"進行了公開感謝。

圖：Becky Stephenson在臉書上發表長帖，公開稱贊阿提哈德航空的貼心服務。

這對夫婦本來是要在阿布紮比轉機去往澳大利亞探親的，當時他們乘坐的阿提哈德航班正在曼徹斯特機場向跑道滑行，他們正准備關閉手機時看到了女婿發來的一條短信。

這對夫婦趕緊給女婿打了個電話告訴他航班即將起飛，女婿卻告知這對夫婦他們的外孫剛剛被緊急送往重症監護室。

Stephenson對Travel Mole表示："就在飛機滑向跑道時，這對夫婦將情況告訴了空乘人員，而空乘又告訴了飛行員。飛行員決定返回登機口，以便這對夫婦可以下機。不僅如此，機組還安排人在機場協助這對夫婦，讓他們能夠立即取到其之前停在停車場的車。所有你能夠想到的小事，阿提哈德航空的機組都照顧到了。可惜的是，這對夫婦的外孫在一天後就去世了，但是要是當時機組不允許這對夫婦下機的話，他們就必須從阿布紮比飛回來，這樣他們可能就無法看到外孫的最後一眼了。"

Stephenson在臉書上的發帖獲得了許多旅行代理人的關注以及60多個評論，大多數評論都是稱贊阿提哈德航空。這些旅行代理人稱阿提哈德的服務"真的令人贊歎"，他們稱這件事情"令人從心底感到溫暖".

Stephenson稱："通過社交媒體的力量，阿提哈德航空卓越的客戶服務獲得了應有的認可，我對此感到很高興。"她還想辦法聯系到了阿提哈德航空的當事機組，親自向他們表示感謝，並讓他們知道這對夫婦及時趕到了醫院並見到了他們的外孫最後一眼。

阿提哈德稱這對夫婦可以另選時間再次使用他們購買的機票。

新聞來源：民航資源網