旅局密切關注包機延誤

2016年03月27日

部分受影響內地客接受賠償

旅局密切關注包機延誤

旅遊局訊：原定於本月廿四日由澳門飛往帛琉的美佳航空包機，由於技術原因延誤至昨午起飛，超過二百名旅客受影響。旅遊局密切關注事件，一直與各部門保持溝通，並派員到場了解情況。

接投訴轉消委會

受影響乘客主要為內地旅客，另有十多名澳門居民，部分乘客已乘搭昨午飛往帛琉的航班離澳。餘下約一百七十名乘客已離開澳門國際機場，部分已返回內地，其餘內地旅客已接受航空公司賠償，入住澳門酒店並於周日早上返回內地。

旅遊局昨晚約七時接獲第一宗投訴個案。有關旅客未能乘搭昨午飛往帛琉的航班，旅遊局職員已建議該旅客到位於原居地的消委會投訴，並提供澳門消委會聯絡方式。據局方人員初步了解，有關旅客的機票並非於澳門購買。有關個案未涉及旅遊局權限，僅是航空公司與消費者之間的糾紛，旅遊局將向澳門消委會轉介有關個案。

危機辦接兩求助

據旅遊危機處理辦公室消息，截至昨晚七時三十分，危機辦及旅遊熱線共接獲兩宗旅客求助個案，另有兩次傳媒查詢及來自其他部門作出的四次聯絡。

是次包機延誤事件為消費者與服務提供者之間的糾紛，未涉及受影響旅客的人身安全，故危機辦暫未直接介入事件。此外，若旅遊局接獲涉及本地旅行社的投訴，將即時跟進。旅遊局將繼續密切關注該包機延誤事件。

新聞來源：澳門日報