民航局：無接美佳故障報告

2016年03月27日

涉事飛機機艙門凹陷　　　　（乘客提供）

數十名滯留乘客昨日凌　晨報警求助，受訪人士稱　不滿航空公司安排。

民航局：無接美佳故障報告

學者倡慎選航空公司關注潛在風險

美佳航空前往帛琉航班因故未能如期起飛，延誤逾兩日引起乘客不滿。民航局回覆本報查詢指，沒有接獲美佳航空的嚴重故障報告，該航班的狀況未達強制性通報。如涉嚴重故障，即使航空公司有意隱瞞，也可從機場其他營運單位得知。有學者建議消費者選擇有聲譽的航空公司，出發前要關注航班延誤、取消時對行程造成的潛在風險。

零件問題毋須通報

民航局表示，當局沒有收到美佳航空的嚴重事故報告。對於嚴重航空安全事故、故障等，當局設有強制通報機制，要求相關公司在事發後七十二小時內通報當局。一般而言，即使航空公司有意隱瞞，但當局仍可從機場及機場相關營運單位收到事故資訊，局方收到消息後會要求航空公司提交報告，並會視情況啟動調查機制，調查是否存在疏忽，同時可以引用法例處罰。

據悉，今次航班延誤主要是飛機零件問題，因美佳航空公司在當地民航部門註冊成立，飛往澳門前已受當地的民航部門監管，抵達澳門後出現零件等小問題毋須通報澳門當局，維修完成達到飛行安全標準後即可起飛。航班維修期間，可能需要航空公司從外地運載零件到澳門安裝。

政府無權代追賠償

至於航班延誤引致的賠償問題，民航局表示，受影響乘客如不滿意航空公司提供的賠償方案，可以透過司法訴訟等法律途徑向航空公司追討民事責任賠償。政府部門沒有權力介入司法程序代乘客向航空公司追討賠償。

有學者表示，乘客向航空公司購買的機票等同合約，當中的條款雙方都有義務遵守。當航空公司因航班延誤、取消導致乘客未能如期出發，會參照一些國際組織的標準賠償旅客，這些國際上都有慣例。

單獨經營無替代線

在國際上，航班因不可抗力因素導致無法如期起飛，可能會與其他航公司有聯航協議，讓其他航空公司協助疏導旅客，避免事件影響航空公司聲譽。今次美佳航空事件，主要是該航線祇有美佳航空經營，航班延誤、取消時，沒有其他替代方案可以給予乘客選擇。因此建議乘客購買機票前，選擇有聲譽的航空公司，以及出發機場是否有其他替代航班，避免航班延誤、取消時，因沒有替代方案影響原有行程。

至於本澳是否要制訂法例保障乘客遇上航班延誤、取消時獲得合理賠償及安排，學者認為，站在消費者而言有需要，但航空業不僅是本地問題，還要顧及國際競爭，倘本澳法例超前國際慣例，航空公司可以選擇不飛往澳門，對澳門民航業競爭力也不是好事。

新聞來源：澳門日報